原创力文档- 1、本文档共63页，其中可免费阅读19页，需付费300金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第七章旅游业危机公关
本章提要
旅游业是一个十分脆弱的行业，其发展要
受到政治环境、经济环境、社会文化等外部
宏观环境的影响，同时又要受到内部条件的
制约。在现代市场经济条件下，旅游企业所
面临的不确定性因素逐渐增加，危机始终潜
伏在旅游企业的周围。
LOGO
对旅游企业来说，建立起危机预警系统，进
行有效的危机管理，学会在危机中生存、发
展，是十分重要的。本章介绍旅游危机的特
点及其分类、危机公关的原则以及危机管理
等相关内容。
LOGO
文档评论（0）