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2018 年上半年信息系统项目管理师下午真题 ●阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明 ] A 公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该 项目于 2017 年年初启动，预计 2018 年年底结束。项目启动初期，张伟任命项 目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中 最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责 项目的质量管理。得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行 质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。 2017 年 7 月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目 进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。由于质 量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找 李明进行了沟通，得到两点反馈： 1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了 当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现； 2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。接着， 张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈： 1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔 细，针对对不熟悉的领域，则一带而过； 2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每 月进行检查。 【问题1】（6 分） 结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？ 【问题2 】（10 分） 结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？ 【问题3 】（6 分）请简述 IS0 9000 质量管理的原则。 1 【问题4 】（5 分）请将下面（ 1）～（ 5 ）处的答案填写在答题纸的对应栏 内。国家标准（ GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（ 1）满足要求的程 度。质量管理是指确定（ 2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程 来使其实现所有管理职能的全部活动。在质量管理的技术和工具中，（ 3 ）用来 显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和 可能分支；（ 4 ）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（ 5 ）可以显示两 个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关 性越密切。 ●阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明 ] 某软件项目包含 8 项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和 所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类 型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项 目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承 担其他活动。（所有的工作都按照整天计算） SA ：系统分析人员 SD：系统设计人员 SC：软件编码人员 【问题1】（14 分） 假设该项目团队有 SA 人员 1 人，SD 人员 2 人， SC 人员 3 人，请将下面 （1）～（ 11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。 A 结束后，先投入（）个 SD 完成 C，需要（）天。 C 结束后，再投入（）个 SD 完成 D，需要（）天。 C 结束后，投入（）个 SC 完成（），需要（）天。 D 结束后，投入 SD 完成 B。 2 C、D 结束后，投入（）个