会所或服务门店运营管理系统方案设计.docx

标准实用文案 会所运营管理草案 目录 第一章、前言及说明 第二章、成本测算 第三章、会所运营组织架构 第四章、管理方案 第一节、管理章程 第二节、收费规定 第三节、消费模式 第四节、财务管理规定 第五节、项目管理规定 第六节、管理制度 第七节、设备管理及维护 第八节、服务质量跟踪 第五章、会所运营所需办理的相关证件 第一章：前言及说明： 前言： XX 会所是向外界展示其企业文化与企业品牌的窗口，它不仅体现出 XX 公司在产品上 的优质，更展现出 XX 公司作为地产一个品牌企业，它不仅仅只是一个地产开发商，更重要 的是它将给 XX 公司的业主们提供的一个更为优质、周到、人性的管理服务理念。 文档 标准实用文案 会所内设有：一楼：接待大堂、水吧、上网区，儿童游乐区、洗手间 1 间。 二楼：棋牌室 2 间，桌球室 1 间，卫生间 1 间、 整个会所将全面实现无线上网。 经营定位及目标 经营定位 1 ：“专业型 + 小区型”综合会所； 2 ：会员制 / 贵宾制管理会所； ：休闲享乐型会所； 经营目标 1 、 以服务为主，商业经营为辅。 、项目收支平衡，达到良性经营。 说明： ：本会所为达到开放的要求，会所相关功能涉及配置、物耗及食饮品等有关费用，由管理人员提报申请购臵计划，经公司确认，据实结算； ：团队组建期间人员招聘费用由公司承担； ：结算涉及税费均由公司承担。 第二章、成本测算 文档 标准实用文案 详见：成本测算附件（另附：成本测算表） 会所年度人力资源成本预算费用 序号 费用项目 年度成本（元 ) 月度成本 / 元 备注 1 人力资源成本 180000 15000 三名工作人员 2 人员保险 360 3 宿舍费用 14400 1200 4 合计费用： 194760 会所办公用品预算费用 序号 物品名称 金额/ 元 用途 备注 1 会所管理软件 3000 会员登记管理收银系统 2 银联刷卡机 1000 方便客人刷卡 押金可退 3 验钞机 350 验钞 4 指纹打卡机 400 员工上下班记录 5 优惠券定制 500 宣传优惠劵 易耗品 / 暂定 6 打印机 600 打印、复印 7 印刷品/纸 500 A4 ，A3 纸张 易耗品 8 发票机 1000 打发票 9 员工服装定制 600 工作服 每人两套 10 其他办公用品 300 笔，文件夹，单据等 11 合计费用： 8250 文档 标准实用文案 第三章、会所运营组织架构 人员配备（人数 3 人） 服务范围说明： 1 、 一楼服务员（ 1 名）负责上网区，儿童游乐区，大堂服务 2 、 吧台（ 1 名） 负责接待宾客登记及收银等 3 、 二层服务员（ 1 名） 负责桌球室、棋牌室等服务 会所经理 人 服务员 收银 1人 1人 第四章、管理方案 （第一节）管理章程 会所的管理和经营： 包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、 经营价位以及人员配 备等方面的建议。 文档 标准实用文案 、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会 所的装修格局和功能设置， 若发现器材配置不够完善， 达不到营业要求， 及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。 、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：需对人员进行实操培训演练。 、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度 (包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等 )，并制作成册。 、开业前的宣传：制作宣传广告册、优惠券、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。 、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。 、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所。 7 、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式 (单次消费、各类消费卡 ;会员消费、 贵宾消费等 )、消费价格、营业时间、帐务管理等。 （第二节） 收费规定 （一）收费标准说明 会所收费标准 非业主/非 细项 位置 功能介绍 收费建议 业主 / 会员 非业主 / 会员 会员 文档 标准实用文案 洽谈区 .休息区 .水 商务区 会所大堂 免费开放 免费 免费 收费 吧 上网区 会所一楼 电脑两台 / 三台 免费开放 免费 免费 收费 儿童活动 会所一楼 儿童滑梯 免费开放 免费 免费 收费 区 棋牌室 会所 2 楼 麻将房 2间 40 元/ 小时 25 元/ 小时 35 元/小时 40 元/小时 桌球室 会所 2 楼 桌球台一张 40 元/ 小时 25 元/ 小时 35 元/小时 40 元/小时 、麻将，台球室收费标准 收费标准 说明 1 、本会所营业时间 09 ：00 至 18 ： 00 ； 1 、消费时间不足半小时按半小时结算， 超过半个小时， 不足一小时的 按一小时结算； 2 、