2016医疗服务督导检查记录.docxVIP

医疗服务督导检查记录 检查日期 检查人员 主要检查内容 1.入院、出院、转院、转科制度落实情况，服务流程执行情况。? 2.双向转诊制度及落实情况。3.急诊患者入院制度及落实情况。4.出院患者健康教育相关制度及落实情况。5.转科、转诊交接制度及落实情况。6.门、急诊导诊服务及门诊流程管理情况 存在问题 门诊医疗服务流程过于复杂，分工过细，存在“瓶颈”作业，无价值作业、重复性作业或不必要的等待时间等。不能够体现出“以人为本”的人文化服务。 内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等。 病人就诊时间集中、排队等候时间长，加上流程不畅，楼上、楼下往返，耽误时间，造成情绪激惹，稍有不慎，即