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白电事业部培训大纲 —— 白电事业部 目录 1 、白电事业部的中类分类 2 、冰箱、冰柜培训基础知识 3 、 冰箱使用中常见的现象：（排故障现象） 4 、 冰箱特殊现象的分析及处理方法： 5 、 广告促销的几个要素 6 、销售技巧及消费者常见心理 7 、 冰箱，洗衣机畅销机号 白电事业部的中类分类 ? 白电事业部现中类分为： ? 冰洗类：冰箱、冰柜、洗衣机 ? 厨卫类：抽油烟机、灶具、消毒柜、 一 、 冰箱、冰柜培训基础知识 ? 产品简介： ? 冰箱分类：电脑冰箱，电子版冰箱、机械版冰箱、多 温区冰箱。 ? （ 1 ）、国产冰箱四大品牌 : 海尔、容声、新飞、美菱、 占国产冰箱市场销售总体份额的 65% 左右。（ 2 ）、合 资品牌冰箱：西门子、伊莱克斯、 LG 、三星、松下、 占合资品牌冰箱销售总体份额的 75% 左右。现在冰箱销 售主要从以上九大品牌为主流 ? 2 、冰柜分类：双温柜、单温柜、转换柜、展示柜。冰 柜市场总体销售主要以海尔、新飞、星星三大品牌为 主，占冰柜市场销售总体份额的 85% 左右。 ? 3 、冰箱的主要构造：（ 1 ）、箱体结构、（ 2 ）制冷系 统、（ 3 ）控制系统、（ 4 ）其它附件 ? 4 、冰箱上 * （ *** ）的含义：“ * ”代表冷冻能力； （ *** ）代表 -18 度，其中 8 是 -6 度。 ? 5 、冰箱型号标志：“ BCDxxx ” 分别表示的含义：“ B ” 代 表冰箱， C 代表冷藏箱， D 代表冷冻箱； CD 代表冷藏冷 冻箱； xxx 代表多大立升。 6 、冬季补偿开关的用途及自动冬季补偿开关的好处： （ 1 ）用途：在季节更替时，当室内温度不能满足冰 箱正常起机工作要求时，需打开冬季补偿开关， 当室内温度能够满足冰箱正常起机工作要求温度 范围时，需关掉冬季补偿开关，以免增加耗电量。 （ 2 ）、自动冬季补偿开关的好处： A ：季节更替时， 避免了人为的疏忽而带来的食品质的变化，和耗 电量的增加。 B ：在任何时候不管环境温度如何波 动，都能使冷冻食品在处于安全状态的前提下实 现实际能耗最大限度的降低。 7 、四星级标准： (1) 、冷冻室的温度始终保持在 - 18 度以下。（ 2 ）、每百升有效容积 24 小时内可以 将 4.5 公斤的食物从 -25 度速冻到 -18 度以下。 8 、压缩机的工作原理： ? （ 1 ）、压缩机将来自蒸发器的低温压气体压缩成高 温压气体，通过冷凝器的散热，冷凝作用后逐步变 为低温气体，在经过结流器（毛细管）的节流降压 作用，使制冷剂变为低温压气体，在蒸发器内液体 蒸发为气体，吸收热量，制冷剂就变成低温低压气 体，如此反复循环，实现冰箱制冷。或（ 2 ）冰箱采 用的基本都是活塞或压缩机，从吸气阀吸入的是低 温低压的气体经活塞做功，活塞内介质的质量不变， 体积变小，使介质的温度升高，压力变大，然后排 入到冷凝器中，温度降低压力不变，经过毛细管节 流降压，使介质变成降温低压的液体。在蒸发器中 蒸发，吸收热量变成低温低压的气体返回压缩机。 ? 9 、冰箱制冷四大部件：压缩机、毛细管、蒸发器、 制凝剂 ? 10 、制冷剂共分三种 : （ 1 ）氟立昂（ 2 ）、 R134A 、 （ 3 ） R600A 冰箱使用中常见的现象：（排故障现象） ? 1 、冰箱外表面出现雾状凝露：当空气温度较大时， 会出现这种现象，擦干即可。 ? 2 、冷藏室内后部结霜：因冷藏室制冷管路紧贴于 冷藏室箱内胆的背部，冷藏室工作时，此处温度 低于 0 度而发生结霜现象，冷藏室停止工作后会自 动化霜。 ? 3 、冷冻室门框四周发热：这是防止冷冻室门结冰 或凝霜所采取的一种特殊拓施。 ? 4 、左右侧板发热：冷凝器紧贴左右侧板内侧，冰 箱工作时，通过冷凝器向外散热，夏季环境温度 较高，侧板温度可达 50 度左右。 ? 5 、压缩机发烫：冰箱工作时，压缩机外壳温度可 达 80 度左右。 ? 6 、冰箱有咝咝的流水声：这是制冷系统工作时制 冷在制冷管路里流动的声音。 ? 7 、冰箱有轻微的“啪啪”声响：冰箱工作时，由 于内胆和制冷管路热账 冷缩而引起 ? 8 电压过低，压缩既不启动：配备 500W 以上的电 流稳压器 ? 9 、冰箱有“嗡嗡”的振动声：冰箱工作时，压缩 机会发出轻微的“嗡嗡”声，如果冰箱没有放置 平稳，也会产生振动和噪音。把冰箱调节平稳即 可 ? 10 、开机时间较长：夏季由于环境温度较高，压 缩机启动次数较多，开机时间较长为正常现象。 ? 11 、耗电量高于标注置：技术数据中所标注的额 定耗电量是按国家标准，在 25 度的环境温度下的 测试值，当放入食品较多，环境温度较高或开门 频繁时，实际耗电量高于标注值是正常的 冰箱特殊现象的分析及处理方法： ? 1