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华侨城物业2015年度
客户满意度调研启动会
敬呈：深圳市华侨城物业服务有限公司
呈自：盖洛普咨询有限公司
2015年9月
今日议程
1 项目背景介绍
2 项目范围及工作流程
3 需要华侨城配合的工作
4 时间表
1
Copyright © 2015 Gallup, Inc. All rights reserved.
项目背景介绍
华侨城物业客户满意度项目的现状和目标
华侨城物业客户满意项目现状 2015-2017年目标
• 2012年起，华侨城物业开始与盖洛普合作客户 • 进一步完善并优化华侨城物业客户满意度测评体
满意度研究。通过三年的密切合作，盖洛普不 系，持续监测业主对华侨城物业提供服务的评价
仅帮助华侨城物业搭建起了科学的客户满意度 与反馈
研究体系，华侨城物业也通过科学客观的业主 • 为华侨城物业提供客户关系提升的建议与方向，
评价不断提升了客户关系管理水平 为公司管理提供切实可靠的管理依据
• 2014年，客户对华侨城物业的满意度已经超过 • 通过地产行业数据库对标，提供行业标杆经验分
了行业均值水平。 享，帮助华侨城物业向行业标杆水平迈进
3
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3年来，华侨城住宅物业的满意度评价稳中有升，维修服务成为优势
自2012年合作以来，华侨城物业服务的满意度表现稳中有升，维修服务有大幅提高，而投诉处理的满意度评价也
处于较为平稳的水平。
2012 2013 2014 2014盖洛普均值 2014盖洛普标杆
94
85
80
71 71 72 75 74
71
51
58
32 28 30
29
物业服务 维修服务 投诉处理
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