社区卫生服务中心“三好一满意”活动自查报告.docxVIP

社区卫生服务中心“三好一满意力活动自查 报告 “三好一满意”活动自查报告 ----上海市**区**街道社区卫生服务中心 我中心自20XX年开展“三好一满意”活动以来，中心 全体职工在改进工作作风、提高服务能力上效果显著。今年 我中心根据〈〈**区医疗卫生系统“三好一满意”活动 20XX 年工作方案》（沪松卫〔20XX〕104号）的统一部署和要求， 积极行动，统筹安排，深入扎实地开展“三好一满意”活动。 现将工作情况汇报如下： 一、“三好一满意”工作基本情况 （一） 健全机制，落实责任 我院领导班子高度重视，为切实加强组织领导和统筹协 调，成立了由中心主任挂帅的领导小组，对全院行评工作负 总责，党支部书记及副主任任领导小组副组长，中心领导班 子其他成员为领导小组成员，对自己分管领域的工作负总 责。 （二） 结合实际，制定方案 艰据〈〈**区医疗卫生系统“三好一满意”活动 20XX年 工作方案》精神和要求，结合我单位实际情况，制定符合我 单位特点的“三好一满：t”活动方案。《方案》明确了工作 的指导思想、工作目标、工作内容以及工作要求。 （三）全面动员，具体落实 在今年的“三好一满意”活动中，中心充分利用横额标 语、宣传橱窗、院内通讯等多种载体，及时宣传“三好一满 意”活动。具体工作上主要从服务好、医德好、质虽好、群 众满意四方面入手，合理安排人员、调整工作重点，提高临 床技术水平、改进服务质H、改善服务态度，保证医疗安全， 力求患者满意等，并在上述各项工作中取得了长足进步。 二、“三好一满意”活动自查情况 为保证“三好一满意”活动取得实效，并及时发现工作 中的薄弱环节、漏洞和隐患，我中心按照《沪松卫【 20XXJ 148号附件20XX三好一满意督查标准》 及本中心的实际情况 进行自查活动。 在具体此过程中，我们发现在督查的十五项指标中，我 中心涉及十四项，我中心在实际实际工作中已经予以落实， 但在如下几方面尚有不足： 1、人才的匮乏制约了医疗服务水平的提高。中心严重 缺乏有资质的全科医生，实际参与临床的全科医生比例只有 总职工的10%&右，大虽的人力投入到了社区预防保健工作 中去了；护理人员的缺乏同样制约着优质护理工作的开展， 迄今为止，我中心只能在舒缓疗护病房试点开展优质护理工 作；此外因为人才的匮乏，无法安排人员全脱产到上级医院 进修学习，这同样制约了临床人员素质及中心整体能力的提 2、 医疗核心制度的落实与医疗安全理念不能做到有效 统一。所有工作人员都知道当前的医疗环境，都知道医疗核 心制度有哪些，都知道医疗安全与“平安医院”的重要性， 但是在实际工作中往往将三者割裂开来对待。个别职工由于 性格原因在与患者的交流中缺乏技巧，降低了患者的满意 度；还有个别职工操作中违反了核心制度及操作规范，导致 医疗差错。 3、 志愿者活动组织相对较弱，“志愿服务在医院”活 不能很好的开展。 4、 医院内部管理和基础医疗质虽管理，医疗服务过程 中重点环节、重点区域、重点人员管理尚待加强；对于自查 出现的不足，我院将按照以下措施积极整改： 1、 加强人才引进力度与人才培养工作，重视新进职工 的培养，与成熟型人才保持沟通，减少人才的外流。合理分 配人员，力争做到临床与预防保健工作的双优化； 2、 继续加强质虽管理，规范诊疗行为，持续改进医疗 质虽。我中心始终要以医疗质虽为核心，切实加强医院内部 管理和基础医疗质虽管理，继续强化临床专科能力建设和医 务人员“三基三严”培训。为促进医护质虽进一步提高，保 障医疗安全，提高医护人员专业素质； 3、通过与有关的沟通，引进志愿者服务。同时中心也 要加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解 群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政 策，提升整个医院的形象； 4、规范医疗行为，开展医德考评，并将医疗执业情况、 医德考评情况与绩效挂钩。 大力推行“合理用药、合理检查、 合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我中 心医疗服务观念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到 新医改带来的实惠。 通过开展“三好一满意”活动，总体上来看，我中心医 德医风有明显改进，医疗质虽稳步提升，服务水平不断提高， 群众满意率有所上升。 今后，我中心将继续按照部署和要求， 认真整改问题，确保工作取得实效，全面提升社区卫生服务 的综合实力。