“文明示范窗口”工作总结.docx

精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 PAGE PAGE # “文明示范窗口 ”工 作总结 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木 棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优 秀文，必成天上比翼鸟！ 近两年来， XXX 电信局不断深化企 业内部改革，深化五项机制创新。 XXX 电信分局认真贯彻省、市电信工作会议 精神，坚持两个文明建设一起抓，以创 建文明单位为目标， 以窗口服务为重点， 以“用户至上，用心服务 ”为理念，通过 “机制创新、服务创新 ”等手段，不断加 强行风建设，切实提高服务水平，积极 地推进了通信建设的全面发展和地方经 济的繁荣，分局的两个文明建设都取得 了显著成效。年 9 月，荣获福建省 “青年 文明号 ”荣誉称号；年又被 XXX 市人民 政府评为 “文明单位 ”；省文明办授予 “文 明窗口示范点 ”，列入全省 500 个高质量 精神文明建设示范点。 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 一．服务是企业永恒的主题 “没有 最好，只有更好 ” XXX 分局全体员工牢记自身使命： 为社会用户提供优质的通信服务，让广 大群众满意。在实践服务工作中，分局 有机地把 “创文明单位，建满意窗口 ”与 “青年文明号 ”创建活动结合起来，通过 不断创新服务方式，增加服务内容，提 高服务水平，努力使电信企业成为社会 用户可信赖的通信好伙伴。 1、保持优良传统，创造良好环境。 分局始终以 “文明示范窗口 ”的要求为标 准，建设并完善了 XXX 、曾井两处宽敞 整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综 合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨 伞架等便民服务措施， 给用户一种舒适、 方便、宾至如归的感受。同时，推行营 业厅“一米线 ”服务，发挥经警在业务繁 忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够 舒适地接受营业员的规范服务，又避免 了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提 高工作效率。 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 2、规范服务标准，注重企业形象。 经过长期思想教育和服务规范管理，如 今我局职工已清楚地认识到 “服务也是 商品、服务质量也有标准 ”。在工作中， 营业员们已能自觉主动地在使用十字文 明用语，微笑面对用户，统一着装，挂 牌上岗，接受监督。机线员也统一工作 服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职 工都有了一种强烈的意识： “我的形象代 表企业的形象 ”，都能明确自己身负的职 责，自觉以良好的形象和优质的服务为 企业赢得信誉。同时，分局还全面推行 了机线代维工作，即电信业务社会化， 既扩大了服务范围，方便了社会大众， 也提高了企业劳动生产率。今年来分局 装移机及时率达 100%，平均障碍历时为 50 分钟 /百门，大大低于国家电信标准。 3．主动热情耐心，以优质服务促企 业发展。营业窗口是分局对外服务的第 一线。营业员服务态度的好坏，服务水 平的高低将大大影响企业的信誉和效 益。自从分局开展创建 “创文明行业，建 精选公文范文 满意窗口 ”服务以来， 职工们已牢因树立 “用户至上，用心服务 ”的服务理念，在 工作中，主动问候用户，热情接待用户， 耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发 展高峰期时，每个营业员每天至少接待 三四十个用户，用户不断地询问，挑剔 地选择，并提出各式各样的问题，面对 紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营 业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的 烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。 又如，为解决用户交费难的问题，电信 局推出了 “灵通卡 ”交费新业务。由于这 是一项新的业务，要通过看说明，操作 电话键来实现，使营业员们为难的是， 很多当地文化素质不太高的用户，不会 看使用说明，想用却不会用，大大地阻 碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真 正地发挥方便用户的效益，我们的营业 员再次充当起新业务宣传手，每次用户 来买卡不会用时， 营业员就拿着灵通卡， 听到语音提示后 ??”一步一步， “手把 耐心地讲解给用户听 耐心地讲解给用户听 精选公文范文 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 精选公文范文 精选公文范文 PAGE PAGE # 手”地教用户使用。 良好的服务态度和服 务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了 用户。在我们的窗口经常听到用户说， 多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁 乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜 欢到我们分局的窗口来办理业务。 4．落实 “首问负责制 ”，及时解决 “热、难”点问题；为有效提高服务质量， 杜绝推诿、拖延现象，我局