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社区矛盾的解决操作指引
1.目的
完善我们的投诉处理流程，强化投诉处理技巧，达到及时高效处理的目的。
2.范围
适用各公司各部门员工。
3.方法和过程控制
3.1常见的社区矛盾主要包括业主出行交通问题、周边环境问题、养宠物（常见的宠物有狗、鸟、鸽子）、违章搭建、乱堆乱放、噪音、高空抛物等。
3.2交通问题
3.2.1在项目建设过程中，子（分）公司配合开发商就交通问题提出方案，充分利用社会公共关系的优势，根据实际情况尽量促成政府承诺改善项目周边的交通状况和同步进行配套工程。
3.2.2在实际入伙时，各子（分）公司应加强物业管理的宣传，使业主明白物业服务的内容和物业服务合同约定的双方的权利与义务，
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