IT服务管理_ITIL基础培训_02.ppt

32 可用性管理所提供的报告 ? IT 支持部门 – IT 组件的可用性，可靠性和可 维护性 ? 最终用户 – 故障频率，持续时间和影响 范围 ? 业务部门 – 关键业务功能 衡量－》管理－》提高 33 可用性管理所需要的角色和工具 ? 工具 – IT 组件失效数据捕获和记录 – 收集适当可用性数据和信息的数据仓库 – 生成报告 – 统计分析 – 可用性建模 – 系统管理（辅助） ? 可用性经理 – 负责可用性管理流程的部署以及相关的方法和技术 – 负责制定测量措施并生成能反映业务、用户和 IT 支持组织需求的报告 – 负责监控要具体实现的和期望实现的 IT 可用性，以确保一些不足之处都涉及到 – 负责生产和可用性维护，他们应优先进行，并设计 IT 可用性改进方案 – 促进 IT 支持组织内的可用性管理意识和对可用性管理的理解 34 可用性收益 ? 收益： 经过设计、实施和管理的 IT 服务能满足可用性的需求 服务和产品的可用性只需单人负责并单点联系 相关成本能被接受 当服务不可用时，能采取合适的修正措施 IT 组织更容易证明其自身的附加值 35 容量管理 ( Capacity Management ) 确保可用资源和容量被有效使用 . 容量管理收集容量需求和数 据 , 考虑可用的容量 , 在预测未来需求的基础上通过容量计划 高效率的分配可用的资源 ? 负载管理 ? 需求管理