17-人头、石头、木头，头头有道（朱农）.pdf

金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 ——工程管理中心 朱农 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！ 很高兴代表工程管理中心在年度施 工-核算大会上，围绕“三头”资源供应 链这个主题向大家作工作汇报。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 随着公司50/80施工管理流程的不断推 进、产品化装饰理念的深入人心，公司内部 管理水平一直领先于同行，公司正航行在高 速发展的金光大道之上。相应的外部物资、 人力资源的匹配管理是我们事业成功的重要 因素，而“人头、石头、木头”这三大头是 业内公认的决定装饰企业成败的关键资源， 谁拥有这“三头”的资源优势，谁就占得发 展先机。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 在集团及公司领导的战略决策指导 下，2012年度，我们围绕“三头”资源的 配置及管理提升开展了大量的工作，为促 进公司“三头”资源的良性发展打开了一 条健康之路。 下面就相关情况给各位做简要汇报。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 一、木制品、石材供应链 系统化、流程化管理 在装饰项目中，木制品和石材的造价占比平 均达30％以上，同时因其生产工艺的复杂性、天 然材料的特殊性，它们往往是制约项目施工进度 和质量的关键因素，木制品和石材控制成功，整 个项目的成功则可水到渠成。为更好地服务于项 目部，今年，木/石管理中心在木、石供应链管 理方面进行了系统化、流程化管理的探索和实 践。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 1.培养核心战略合作伙伴 目前我司木/石会员单位累计共有近 百家，其中不乏多年来与公司荣辱与共的 合作伙伴，在他们的总产值中我们金螳螂 装饰的业务量占比高达60％以上，他们的 发展壮大及管理提升是我们服务的重中之 重。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 1.1 对核心战略合作伙伴的走访 今年公司高层高瞻远瞩的提出了对战略合作 伙伴的走访要求，杨总亲自率领各分公司领导及 相关职能部门人员对奇胜石材进行了走访示范， 随后我们制定了全年走访计划，共走访了长三角 地区的战略合作伙伴近10家。 通过我们带队走访，不但增加了双方的感情 和互信，而且加深了相互的了解和理解，同时极 大地提升了合作伙伴的发展信心，他们对金螳螂 的向心力和凝聚力大大提高。 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 杨总带队走访 “奇胜石材” 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总经办模块之 客户反馈管理 走访“兴达石材” 金螳螂第十届施工核算管理人员大会 总