节能降耗培训之酒店“内耗”.ppt

节能降耗培训 ——之酒店“内耗” 培训人 看到这幅漫画，你想到了什么？请结合工作实际发表自己的看法。 各组讨论3分钟，每组派代表做2分钟演讲。 什么是“内耗”？ “内耗”是指企业内部运营过程中由于各个员工和部门为满足自身的利益最大化，而忽视甚至违背企业各项规章制度、标准流程，缺乏团队合作精神，甚至是缺失职业道德而形成的阻碍企业良好发展的力量。 “内耗”就像是企业里的“病毒”，它让企业生病，不能正常运转，阻碍企业健康发展。 企业发展过程中，很多企业死亡不是资本问题，不是市场问题，而是死于内耗。 “内耗”的表现 1、以个人、部门利益为出发点，牺牲酒店的利益。 （1）只问酒店为自己做了什么，不问自己为酒店做了什么。 （2）利用职务便利，私吞酒店财、物、资源。 （3）保全自己，你好我好大家好，对违规现象不闻不问。 “内耗”的表现 2、人人相轻，缺乏团队合作精神。 （1）自己永远是对的，不接受任何批评与建议。 （2）只看到别人的缺点，只看到别人不如自己的地方，看不到别人值得自己学习的地方。 （3）见不得其他部门表现好，心态失衡，不想着如何提升自己和本部门，先想着如何去“拆台”看笑话。 “内耗”的表现 3、蔑视制度，处处都讲“人性化”。 （1）有制度有标准，不培训不学习不引导。 （2）有制度有标准，看不见不遵守不执行。 （3）违反制度和标准不处理不处罚，处处体现“君子风度”与“人性化”管理，纵容自己和别人犯错。 “内耗”的表现 4、强调权力，却推卸责任。 （1）不清楚自己的岗位职责，没有目标。 （2）抱怨老板不给自己授权，权力太小，无法管理员工，出现问题却问老板“怎么办”。 （3）享受权力带来的利益，却推卸应该承担的责任，总把“脏水”往老板和其他部门头上倒。 核心思想： “内耗”是酒店前进的最大阻碍！ 如何克服“内耗”？ 1、加强职业道德的养成，工作上的失误可以原谅，道德上的问题要严肃处理，对发生道德问题的人员，一追到底，绝不姑息。 2、加强“四讲”的执行力度。 3、加强对酒店规章制度、操作标准的学习，一切工作以制度和标准为准绳。 4、加强团队合作，实现“利益捆绑式”管理。 众人拾柴火焰高，众人划桨开大船。 大河有水小河满，大河无水小河干 。 * 心怀感恩去工作，心怀责任去做人做事。 * *