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访
问
从业务需求和保障业务正常运行的角度来讲，您觉得 IT 系统是否曾为您带来不便或者正在为您
1 带来不便？哪些方面需要改进或者有哪些差距？请谈一谈您对现在 IT系统的总体感受。
IT系统极大地为我们提高了工作效率，协助业务的正常运行。希望总公司的
CBPS操作系统能日臻完善，减少纰漏，避免由此给基层理赔操作人员带来的不
便。
业务的连续性运行方面，贵公司关键业务如果由于 IT 系统的故障或灾难导致，您认为最长可以
2 停止多长时间？如果 IT 系统在这一时间要求内没有恢复，会造成什么损失？
最多可以停止一天。如理赔业务全省每天产生 1000多件赔案，若不能在操作系
统中及时得到处理，赔案的堆积一方面会导致工作量的猛增，另一方面承诺制
无法兑现会引起客户的不满。
如果 IT 系统发生严重故障或灾难导致业务长时间不能恢复业务，我们怎么办？您认为公司是否
3 有一套完善的方法和制度来反应和从容处理？
这方面希望 IT部门能协助解决。
IT 系统在面对客户、代理人和中介提供方面的服务现在是否很完善，有没有原来没有互通互
4 联，有没有什么新的增值服务的要求？
比较完善，需求已在另一张表格中填写。
5 对于 IT 系统更好的为业务发展服务，您对以后 IT 系统的发展还有什么期望和要求？
每一阶段都有不同的需求，目前的需求已提出，以后的需求尚不得而知。
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