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三大电信运营商的组织变革分析 随着国外的广电网、电信网和计算机网三网融合，国内的三网面临着重大的抉择。显然，在 这样的国际背景下，企业、公司要想在世界这个大舞台上占有一席之地，唯一的出路就是改 革！ 中国电信，中国移动，中国联通。作为国内电信运营商的三大王牌，他们的改革势必会 牵动着电信在国内的今后发展走向。同样也会带动着相关产业链的调整，必然也会带来人员 的流动，进而引起一系列的社会问题。因此，电信运营商们能否应对这个挑战，化困难为机 遇至关重要！ 三大电信运营商相继对各自的组织架构进行调整，整合资源进一步提升服务。三大运营 商的竞争也从网络质量、应用服务和资源价格水平提升到全方位，且逐步升级。现在就连企 业内部组织架构也成为运营商们竞争的一个关键环节。随着3G发牌之后全业务运营的进一 步深入，运营商在日常运营中所遇到的问题也越来越多，企业原有的组织架构对全业务运营 多有挚肘，调整组织架构以适应新市场环境，成为当前运营商首要面临及需要解决的问题。 面对组织架构调整，中国移动决定成立一个新部门“终端部”，并即正式下文公布了“终端部” 的成立。据悉，新成立的“终端部”并不挂靠在任何部门之下，而是一个独立的二级部门。这 是中国移动第一次设立专门的终端部门。在这之前，中国移动的终端管理分布在两个部门， 市场经营部有终端营销中心，数据部设有终端管理处，而新成立的“终端部”将把分散的职能 集中于统一独立的部门中。这对中国移动来说无疑是个明智之举。首先，这说明了中国移动 对终端产品的足够重视；其次，独立的二级部门更加有利于终端工作的统筹管理；第三，终 端部门的成立也让TD-SCDMA产业链上的企业增强了与中国移动一起将TD做强的信心。 面对中国电信的CDMA网络的3G终端日益火爆，高中低档手机层出不穷，中国移动不得 不从内部“开刀”。当前，终端部门的成立同样得到了内部人士的认可。但是，新的部门的成 立必然会带来人员的流动，许多人面临去留的问题，相比于组织内部改革一样，这个问题同 样不可回避。中国移动必须做好后勤工作，像人员的安排，失业人员的补助等一系列细小的 环节。历史上很多的失败往往不是外部敌人造成的，而是内部调和或分配不当造成的！ 相比于中国移动，中国联通则把目标放在了市场和后勤方面。据悉，中国联通在市场 前端，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部；在后台支撑方面，合 并固网建设部门，固网运行维护部门和移动网络公司，组建中国联通网络公司。同时，合并 管理信息系统部和业务支撑系统部，成立信息化部。中国联通这次可谓是大刀阔斧，力争市 场上的一席之地。面对自己的竞争对手都纷纷改革，中国电信也不甘落后。中国电信针对前 端组织架构进行了调整，将家庭客户部和个人客户部合并为公众客户部；另外还重新设立了 客户服务部和产品中心。此前三大电信运营商在3G网络建设、通信资费价格和服务质量提 升等方面已经有过激烈的拼杀，而这种竞争还在持续。此时，竞争的惨烈程度已经到要向企 业内部“动刀”的境地。近年来，电信运营商组织结构一直处于变革之中。但尽管主导运营商 采取了适当的行动以适应战略，可他们仍然没有建立起完全适应新环境的组织结构。尤其是 在2009年的3G元年，一切变得更为复杂。运营商的组织架构变化主要是基于市场的变化。 在当前产业成熟和高度竞争的市场上，主导运营商由争夺新增客户转向保有存量客户。同时 利润压力和日益增加的降低成本的压力不断显现，加之产品和服务的融合不断加速，运营商 必须通过组织架构调整以适应新的经营需要。国外电信之前也做过类似的部门整合和组织架 构调整。2010年电信市场，尤其是以3G为主的移动市场的争夺更为激烈。面对用户增加 压力，岁末年初，三家运营商都对组织架构进行调整，适应新形势下的竞争，达到针对用户 需求，服务好用户的目的。因此，组织架构的调整势在必行。但是除内部资源整合外，还需 要外部力量，集合产业链的力量，打造自身的竞争优势。这也是中国移动成立独立的终端管 理部门的初衷，通过它来拉拢产业链，以抵抗竞争。 中国移动新成立的“终端部”整合了原有的市场经营部和数据部的资源，统一了职能， 减少了部门与部门之间的协调，大大的提高了运行效率，且新成立的终端部不挂靠在任何部 门之下，这样也就有了独立、自主的行使权，在行使权力时避免了各部门间因意见不一而产 生的矛盾，使得权力更加独立，统一；同时，也能将分散的职能集中于一个部门之中；另外， 新成立的“终端部”还起到拉拢产业链的作用。集合产业链的力量，打造自身的竞争优势。 中国联通将市场部、个人客户部和家庭客户部整合，成立市场部和销售