2009医院导医个人工作总结.docx

2009 医院导医个人工作总结 xx 年医院导医个人工作总结 手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得 不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团 队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过 2 个月的慎重考虑， 我最后决定吸收了她。 “胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后， 挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我 的劝说之下， 50 岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢 的接受了导医服的着装。 因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站 都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸， 一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出 了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自 从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作 量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮 忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡” 开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段 时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得 到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外 人员。 从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星 期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六 天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我 们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始 不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的 接受了。 二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二 楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与 她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让 人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安 排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科 主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队， 考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进 行排班。 大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步 完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务 模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐 渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多 由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定， 我的工作因此也轻松了起来。 4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在 170mn以上, 形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反 应快、好学，是我所带的近 30 个小导医中不可多得的、也是最令我满 意的。 由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单 薄的力气，冒着小雨，奋力从 68 路车上抬下晕倒的病人，抬上平车， 推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们 用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进 抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药 房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进 了抢救室 我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人 过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病 人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关 检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的 了解。 由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现 象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常 由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。 退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又 是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度， 为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随 时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为 70 岁以上 老人办理免普通挂号 400 多人。