浙江自考消费者行为学试题及答案解析.docxVIP

??????????????????????精品自学考 料推荐?????????????????? 浙江省 2018 年 7 月自学考试 消费者行为学试题 课程代码： 07146 一、单项选择题 (本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。错选、多选或未选均无分。 1.与消费者的高度介入密切联系的购买决策是( ) A. 扩展型决策 B.有限型决策 C.名义型决策 D.冲动型决策 2.在影响消费者的环境因素中，以下哪些变量是企业可以控制的 ( ) A. 生活方式 B.社会文化 C.广告 D.社会阶层 3.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 ( ) A. 双趋冲突 B.双避冲突 C.趋避冲突 D.以上都不是 4.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是 ( ) A. 功能风险 B.物质风险 C.社会风险 D.心理风险 5.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界” ，该广告策略运用的原理是 ( ) A. 刺激的泛化 B.刺激的辨别 C.刺激的强化 D.刺激的重复 6.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？ ( ) A. 职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入 D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 7.戴维斯等的研究发现，在家庭的购买决策过程中，保险一般属于 ( ) A. 妻子主导型决策 B.丈夫主导型决策 C.自主型决策 D.联合型决策 1 ??????????????????????精品自学考 料推荐?????????????????? 8.下列社会群体中，更侧重对内在价值追求的社会群体是 ( ) A. 家庭 B.朋友 C.邻里 D.工会 9.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为 ( ) A. 品牌倾向 B.购买倾向 C.品牌忠诚 D.重复购买 10.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是 ( ) A. 时间损失的风险 B.危害性的风险 C.自我损失的风险 D.经济风险 二、判断题（本大题共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分） 判断下列各题，正确的在题后括号内打“√” ，错的打“×” 。 1.在消费者行为的研究中， 着眼从情绪和情感体验角度来研究消费者行为的是行为导向研究 法。 ( ) 2.就习惯型购买决策而言，消费者主要依赖的信息来源是外部信息搜集。 ( ) 3.引起动机的内在条件是需要，外在条件是诱因。 ( ) 4.根据双因素理论，商品的基本功能可视为保健因素。 ( ) 5.在巴甫洛夫的实验中铃响是无条件刺激。 ( ) 6.在低介入的购买情形下，消费者态度更容易改变。 ( ) 7.一般来说，具有使用可见性的产品最有可能成为消费者传递自我概念的符号。 ( ) 8.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。 ( ) 9.一般而言，对家庭的财务贡献度越大的家庭成员，在家庭购买决策中的发言权也越大。 ( ) 10.当消费者将产品问题归因于供给的企业时，消费者会对产品产生不满。 ( ) 三、名词解释 ( 本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分 ) 1.消费者需要 2.社会群体 3.角色冲突 4.品牌忠诚 四、简答题 (本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分 ) 1.简述消费者购买决策过程。 2 ??????????????????????精品自学考 料推荐?????????????????? 2. 致消 者 生知 的原因有哪些？ 3. 述消 者 度 其 行 有哪些主要影响。 4.影响家庭决策方式的因素有哪些？ 五、 述 (本大 共 2 小 ，每小 10 分，共 20 分) 1.消 者决策可分 哪几种 型？ 几种 型的主要差异在哪里？ 2.决定参照群体 消 者影响 度的主要因素有哪些？是如何影响的？ 六、案例 （本大 共 2 小 ，第 1 小 6 分，第 2 小 8 分，共 14 分） 身穿“背靠背”外套，脚 “耐克”运 鞋，背着“阿迪达斯”双肩背包，戴着“斯 沃琪”限量版手表，用着新款三星手机和 MP3， 着捷安特 速自行 ，北京某普通中学 高二学生小曦 自己的 身行 意。 小曦“入 ”的装扮在 所学校里并不少 。手机、 MP3 、品牌服装?? 些 去只 在成人世界中享有的消 品如今正在中学校园中蔓延。 中学生普遍追求 尚，崇尚 髦，从 到脚尽 “气派” 。 示：有 48.6%的中学 生表示喜 自己 服装；大多数学生表示自己注重服装的品牌， 服装的品牌比 重 要的学生占 58.