物流客户信息归类整理与评价（PPT43页) .pptxVIP

5.4 客户信息归类整理与评价;5.4.1 物流客户信息管理流程;说 明： 1、招商经理将代理合同、与客户信函、传真、电话沟通记录、洽谈等事项均应交销售内勤，整合在客户档案内; 2、建立客户档案。包括：公司概况、总体经营状况、合作情况等; 3、销售内勤负责将所有客户信息整理、分类、加工后存档; 4、将客户月度/年度销售与财务状况汇总后交销售内勤归档; 5、对客户档案的更新与修改。主要包括：客户内容的重大变动; 6、招商经理调离时，将客户资料整理交销售内勤; 7、销售内勤将客户资料接收、整理、归档; 8、建立客户信息共享及查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案 .; 一、何谓客户信息管理? 即以客户为中心，收集客户有关的信息，并对其信息进行分类整理，提取对公司有用的信息，并且还要对客户信息进行有效的管理，尤其是客户信息的保密，不能让客户的重要信息外泄。;;二、客户信息管理人员主要做什么？;5.4.2 物流客户信息收集与调查;一、反映物流客户信息的指标:;1)?姓名和生辰年月日； 2)?住址及联系电话、EMAIL； 3)?职业及收入水平； 4)?个人的体育运动爱好； 5)?体育用品购买习惯，包括惯用品牌、购物频率、购物时间、心理价位等。;三、物流客户信息收集的方式：;2.?客户资料的具体收集方式：;（2）客户调查收集法： 1）电话调查； 2）邮件