银行提升服务质量演讲稿.docx

.精品文档 . 银行提升服务质量演讲稿 篇一 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好 ! 首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演 讲的机会。我演讲的题目就是： “用心服务，用爱经营，撑 起诚信的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是 一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服务 , 营业前台是建行服务的窗口， 而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的， 经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、 刁难我们。 我想， 这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢任何一 个错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。“用心” 服务的过程中， 如果你很热心， 有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事 ; 如果你细心， 却不热心，也没有耐心， 纵使你能够解决问题， 但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 .精品文档 . 去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越 激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争 的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是 市场，客户要的是服务， 而连接客户与企业的命脉就是诚信。 诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信 赖 ; 只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨 ; 也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。 “用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 .精品文档 . 报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长 龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户 也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们 能够更好地“用心服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我 们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华 ; 督促我们积极 进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行 不老的魂 ! 再次感谢大家给我的这次机会 , 我的演讲完了 ! 谢 谢! 篇二 尊敬的各位领导、各位评委，各位同事： 大家好 ! 首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站 在了这里， 给了我抒发感情的机会。 我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。 记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说： “选择济行，就是选择了成功，祝贺你”; 也是这一天， 慈祥的母亲拉着我的手： “机遇给你了，空间给你了，努力把握吧 ! ” 穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 6 .精品文档 . 我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。 既然选择了远方，就该风雨兼程 ; 既然选择了济行，就 该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举 一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻 起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人， 用心服务， 用爱经营， 让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。 千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的 练习，点钞纸磨破了我纤细的手指 ; 记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着