DB13∕T 1549-2012 家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范(河北省).pdfVIP

TCS 03 A 10 DB13 出 由 T E ?可 北 省 ， 町 万 标 准 DB 13/T 1549一-2012 家政服务网络中心 加盟商准入条件及服务规范 2012- 07 -03 发布 2012 - 07 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 1549--2012 目IJ 1=1 本标准按照GB/T l. 1-2009给出的规则起草。 本标准白石家庄市质量技术监督局提出O 本标准白石家庄市星光居民服务有限公司起草O 本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。 I DB13/T 1549--2012 家政服务网络中心加盟商准入条件及服务规范 1 范围 本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义、加盟商准入条件、加盟商准入原则、服务内容、服 务规范及纠纷处理等O 本标准适用于加盟商准入条件及服务规范要求。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件O 2. 1 家政服务网络中心 (homemaking service network center) 通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务的载体。中心致力于建立健全信 息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等各项管理制度，努力成为对接供需、 规范服务、保障安全的平台。 2. 2 家政服务网络中心的加盟商 (homemaking service network-centric franchisee) 家政服务网络中心通过审核资质，签订服务协议，为用户提供家政服务，并由中心考核、监督、管 理的服务企业，以下简称加盟商。 2.3 家政服务网络中心的用户 CHomemak ing service network center user) 接受家政服务网络中心提供服务的家庭、企业或个人，以下简称用户。 3 加盟商准入条件 3. 1 经营条件 3. 1. 1 依法设立的并取得相关证照，具有合法的经营资质O 3.1.2 应具有与业务范围相适应的固定经营场所，场地面积不少于 20mz ，负责接待用户，受理投诉， 并具备相应的培训场地，布局合理，安全卫生。 3.1.3 应具有与业务范围相适应的服务人员和管理人员。 3.1.4 组织机构健全，各机构分工明确、职责清晰。 DB13/T 1549--2012 3.1.5 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位 职责、投诉监督电话等。 3.1.6 应配备办公、通信等设备，办公电话不少于 2 部，并能收发传真等。 3.1.7 连续开展经营范围内业务 1 年半以上，正式签约员工 10 人以上。 3.1.8 应具有良好的商业信誉，无严重违规、无重大人身事故、无重大质量投诉事件。 3.1.9 应有完备规范的专业服务程序、服务标准、收费制度、理赔制度。 3.2