维护消费者权益总结合集.docVIP

维护消费者权益总结 一、切实做好12315消费者申诉举报维权服务工作，维护消费者合法权益。 1、在受理消费者申诉举报中，以热情、礼貌、公正、高效的态度为消费者服务，做到了事事有着落，件件有回音，“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”的工作作法受到好评。截止上半年，全县共受理消费者咨询48人次，均予以圆满答复释疑，投诉申诉举报58件，成功处理率达98%，为消费者挽回经济损失2万余元。 2、建立健全12315消费者申诉举报，确保消费维权便捷到位。全县19个乡镇、6个工商所、60%的行政村、8户企业均设立了较为规范的“一会两站”。 二、切实加强流通领域产品质量和食品安全监管和专项整治，净化市场环境。 1、清理规范食品经营的主体资格。一是较彻底地摸清了全县食品经营户的底子，并分所、区、片、组实行动态综合台帐管理，做到底子清、标位晰、责任明；二是4月开展无照经营清理整顿，规范经营主体资格，共查处无照经营20户。 2、加强日常巡查监管。严格按照“六查六看”要求，查证照、查货源、查质量、查标识、查宣传、查责任，发现问题及时整改到位。