诺亚方 舟管理人员培训手册.pptVIP

诺亚方舟娱乐集团管理人员培训; 诺亚方舟管理者是领航人，领导者的形象反映了诺亚方舟企业的面貌，一个领导者要注意自己的形象、风度。如果领导者具有外在魅力，必然会带给人亲和有能力的感觉，也容易被认为具有优良的品行，众人很容易支持他的意见。; ; ;一、管理者必备的几项能力 1、专业能力 针对娱乐业所谓专业能力，就是指在经营过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。管理者必须具备专业能力，才能在管理过程中训练和指导部属，才能处乱不惊、从容应对困难。如:你是管营销经理的副总，你一定要知道接待客人的技巧和方法，才能留住客人，让客人回头；管服务生的主管，你一定知道服务的流程、操作的技巧。;2、交际能力 我们做娱乐业所面对的客人是三教九流、牛鬼蛇神，我们有时要做到“见人说人话、见鬼说鬼话、见神说神话”；成功=20%的知识+80%的人脉。 3、创造性洞察力（正确发现问题） 洞察力指一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力，它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。;4、敏感力（对待员工) 对一个管理人员来说，人力资源是至关重要的，一个管理者就必须了解如何把下属与我们的文化氛围相结合。使你的员工都能自动自发的上进、追求高目标，面对面地与员工进行沟通，持续地训练和发挥员工的工作能力