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医疗器械市场开发流程 医疗器械销售行业每年以 14%～15%的增长率迅速发 展着，但是医疗器械销售技巧营销模式趋于老化问题却逐渐 浮出水面，提高销售技巧水平，现特提出几点供参考。 一、目前医疗器械的采购程序： 在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程 序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。 1：组织结构 医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请 方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请。 决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。 执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到医疗器械 科报帐。 2：采购程序 2.1：低值易耗医疗器械采购、耗材采购，对正在使用的耗材， 使用人做计划，报给器械科（处或设备科/处，以下简称器械 科）采购。 如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议， 使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那 里，由院长批准后，小批量采购试用。 2.2：常规使用的小设备采购（万元以下的设备） 由科室做消耗计划，报设备科采购。 2.3：大设备的采购（每个医院，对大设备的限定不一样，我 们的仪器属于大设备范围。） 3：基本程序是： 科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项 目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因 素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项目。销售人员 必须把相关的内容传导给主任，并帮助主任制定一个合理的 方案。如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价 值，并认可你的公司价值观和服务，以及对你个人的信任和 认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器械科（特殊情 况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写 申请。 医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的 工作力度，进行相应处理。由院长批准或院长会或采购办批 准后，交器械科采购。 器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行 多次谈判。如工作做的好，很快就会和院长或医院谈判委员 会进行谈判，确定合同细节。 还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会 把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。 比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门 拨款，还有许多外国政府贷款。不同的资金来源决定你的成 单时间和方式以及回款。 二、销售的基本模式： 1．框图 2．步骤一：主任拜访 2．1首先针对临床科室主任进行拜访。在拜访中可以预先搜 集资料拜访；也可以对主任直接拜访，获得第一手资料。 2．2拜访主任将占用我们大部分的工作时间，是个连续的多 次拜访。在拜访中要有计划，有针对性的进行，并要控制好 节奏。每次拜访回来要做好记录，每次拜访前要根据上一次 拜访记录做好本次拜访的计划和准备。 2．3 第一阶段拜访主任的目的：1）给他介绍产品、服务、 公司和销售员个人；2）了解医院的相关程序和规则以及主 任个人的资料；3）影响后续工作的因素。第二阶段拜访主 任的目的：1）提单拜访；2）具体的细节策划和协商；3） 帮助主任书写购买申请报告；4）听取其对后面工作的建议 和相关领导的习惯做法。第三阶段拜访；当申请报告递交到 院长或器械科以后，主任的第一阶段工作虽然结束，但是不 可以大意。这个时候应该确保主任和你是一条战线的，共同 抗击竞争者和医院决策层，所以必要的尊重和沟通是经常进 行的。如果招标，主任将承担评标中的介绍和决策，因此主 任的工作是始终要做下去的。即使合同成交，售后也还要拜 访主任，让他成为一个宣传的窗口。科主任是领进门的人， 在销售中占30-50%的作用。 3．步骤二：院长拜访 3．1院长或者分管院长，对购买医疗器械有最终决策权。因 此，主任的报告到院长这里，就需要开始院长的拜访了。其 实之前也可以和院长接触一次，事先打个招呼，可以为后面 的拜访铺垫。这里有个陷阱，稍不注意就会发生不可挽回的 失败。有的医院是有分管院长的，但是分管院长能不能独立 决策是我们在拜访院长前必须要从主任那里或设备科那里 获得的。如果分管院长管不了而拜访，那么院长有可能因为 个人的因素而否决你的项目。如果院长不管而或略了分管院 长，你也会失败。在获悉正确的信息后，和院长谈话的角度 是从这个项目可以获得多少效益，什么时间可以回收成本， 获利多少？这些的内容说完以后，需要探询一些个人需求并 给予明确的可执行方案。院长一般很忙，话要精练，事情要 做好。院长在销售中占40-50%的作用 。做好这些工作，院 长就会指示器械科去和你接触了。 4