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PAGE PAGE #/ 7 PAGE PAGE #/ 7 浙江省 2012 年 1 月高等教育自学考试 物业管理与IS09000-2000试题 课程代码： 05566 一、单项选择题 (本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填 写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1?以下哪个标准阐明了 ISO9000族标准制订的管理理念和原则() ISO9000：2000B.ISO9000：1994 ISO9000-1D.ISO19011 质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准 () 质量计划B.客户 质量目标D.最高管理者 等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示 () 三B.工 =D.? 物业管理企业的服务对象是 () 开发商B.政府 C企业D.住户 5?物业管理公司中由谁负责领导公司导入 ISO9000族标准质量体系工作( 总经理B.品质部 副总经理D.财务部 强调 “质量是生产出来的 ”是在以下哪个质量管理阶段 () 检验质量控制B.统计质量控制) C.全面质量管理D.重点质量管理 积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是 () 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理 加强对组织的质量管理体系的管理 不断提高组织提供产品的质量水平 选取合适的测量指标和测量方式 内部审核有时也称为 () 第一方审核B.第二方审核 C.第三方审核D.第四方审核 一个组织内部最多可以有几套质量体系 () A.1B.2 C.3D.4 物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为( A.六段十二步B.3个阶段19项活动 C.五段十二步D.3个阶段20项活动 负责质量手册的风格审查的是 () A.负责统稿人员B.最高管理者 C.编写人员D.ISO9000委员会 程序文件一般由谁批准 () A.副总经理B.品质部 C.财务部D.管理者代表 13.ISO9000质量管理体系应用范围共有（） A.35大类B.37大类） C.39大类D.41大类 以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息 （） A.鉴定报告 质量成本报告B.试验数据 质量趋势的分析 以下哪项是ISO9004 2000标准规定的质量策划的输出（） A.识别顾客的需要 组织的风险评定及风险减缓B.对质量管理体系进行改进的机会 员工需要的技能和知识 二、多项选择题 （本大题共 1 0小题，每小题 2分，共 20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 国际标准主要是按以下哪些标准制定的 （） A.联合国相关规定 C.相关法律 英国标准协会 2?物业管理公司ISO9000质量体系文件的组成部分有（） A.手册指南 C.示范文件 作业规程 文件的形式有 () 规范 图样 记录 根据审核的主体不同，审核主要分为 () 报告 标准 质量手册 程序文件 国际标准化组织 国际电工委员会 A.领导审核 专家审核 —体化审核 质量体系文件的作用表现在 () 有效地执行形成文件 是审核质量管理活动效果的依据 是实现质量方针和质量目标的手段 对组织的全体员工进行培训的教材 质量改进的保障 关于程序文件，说法正确的是 () 描述程序的文件就是程序文件 B.内部审核 外部审核 程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分 程序文件可以为执行的情况留下证据 质量体系程序文件是质量手册的支持性文件 所有的程序都必须形成书面文件 以下关于质量计划的描述正确的是 () 质量计划的规定与质量体系的规定要求类似时，优先执行质量体系的要 求 质量计划总是针对一定的目标 针对不同目标，质量计划的形式和内容基本一致 质量计划是质量策划活动的结果 质量策划的微小改动不会引起质量计划的变动 8?下列关于IS09004 2000标准的描述正确的是() 是组织业绩改进的指南 可以用来评价组织质量管理体系的完善程度 着重于改进组织的质量管理过程 该标准描述了质量管理体系应包含的过程 PAGE PAGE #/ 7 PAGE PAGE # / 7 已经建立质量管理体系的组织，可以不再贯彻该标准 质量体系审核的主要依据包括 () A.《质量管理和质量体系要素》 《质量体系认证实施程序规则》 《项目管理质量指南》 从认证内容看，各国的认证机构主要开展的认证业务有 () A. 国际标准认证 产品质量认证 地方标准认证 三、名词解释 (本大题共 5小题，每小题 3 分，共 15分) 标准化 预防措施 质量改进 质量保证体系 质量审核 四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题 5分，共 25分) 1.ISO9004：2000 标准与