第2讲管理沟通概述 .pptx

第2讲 管理沟通概述;Case Analysis 1：有关管理沟通的案例分析及其启示;一、2名美国女记者被朝扣押事件及其解决 ;（一）案例背景与情况简介;（一）案例背景及案情;(二)金正日为什么要给克林顿面子 ;其次，从金正日与克林顿见面时所拍的一组图片中，相比起七月份播发的照片，金正日显得精神焕发，脸色红润，左边脸部也没有再出现咀角下垂的现象。金正日像见到亲爹似的笑容满面，和旁边严肃的克林顿形成对比。在以前金正日与其他领导人的照片中，包括兄弟中国，都是机械型的微笑，从未曾见到他笑得像这次这么开心。因此，不难想象克林顿无奈的脸色背后拱手送出的厚礼有多大。之前媒体曝光的金正日病恹恹的，搞得外界都在兴奋地为他的生命倒计时，克林顿一来金正日啥病都没了，可见，金正日所犯的只不过是政治病而已，是用来忽悠别人的。金正日的笑，不止是高兴美国的厚待，还因为自己的诡计得逞十分得意。我在《谁为朝鲜叫板中日韩壮胆》中早就预测到美国和朝鲜其实就是私下勾搭成奸的，根本不存在所谓“敌对”，美国和朝鲜实现衷诚合作，都能使双方的利益最大化。 ;再次，丁咚先生认为朝鲜与美国合作是让中国成为笑柄，事实上朝鲜也从未把中国当成多亲密的兄弟，对于一个饿得发昏的人来说有奶便是娘，肚子都不饱还谈什么仁义，更何况中国对朝鲜也一直是一相情愿地讲历史友谊罢了，美国寻求与中国合作牵制朝鲜，中国还“大义凛然”地拒绝，转身美国便直接与朝鲜对话了，还建立了“理解和信任”，中国确实是大跌眼镜，始料不及，只好无奈地“表示欢迎”。在这一点上，中国真的应该好好检讨自己的外交手段和策略，不应总是坐以待毙，丧失了最佳时机和国际声望。 但是所谓的金正日给克林顿面子，不过是看在美国“会做”的份上，给他金正日足够的台阶下，还私下送上了大礼，对于金正日来说无疑是正中下怀，还不赶紧一笑泯恩仇？;（三）案例所涉及的主体或当事人;（三）案例所涉及的主体或当事人;Art and Techniques on Management Communication JiangMei-shi November,2011;（三）案例所涉及的主体或当事人;（三）案例所涉及的主体或当事人;（四）有关管理沟通的主要问题;二、该案例所带来的启示;第一节 管理沟通的含义与特征;对沟通的误解;沟通漏斗 ;某人请客;　当年号称“永不沉没”的“泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没，是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的，才是主体。在管理沟通里，“冰山理论”无处不在。;（二）管理沟通的定义;管理沟通是一种特殊的沟通类型 ——管理沟通是沟通双方的行为，并借助一定的手段 ——管理沟通是一个过程 ——管理沟通出现在组织系统中;二、管理沟通的基本特征;第二节 管理沟通的要素与过程;(二)管理沟通“七要素说”之二：申光龙;（三）管理沟通“九要素说”;二、管理沟通的过程;2、申光龙的“管理沟通过程”图;第三节 管理沟通的类型与模式;;管理沟通的层面 （1）自我沟通 （2）人际沟通 （3）团队沟通/小组沟通 （4）组织沟通 （5）跨文化沟通 ;一、管理沟通的类型;（二）按系统组织性质划分;;;;非正式沟通及其优劣;非正式沟通类型;;（三）按信息传播的方向划分;（四）按传播媒介的形式划分;口头与书面沟通的优劣;空间位置 space;（五）按照功能划分;管理沟通的一般模式 ;二、管理沟通的模式;彭芸的三种管理沟通模式 ;直線模式(Linear Model) ;互動模式(Interactional Model) ;交流模式(Transactional Model) ;第四节 管理沟通的功能与机制;管理沟通的作用 1.从个人角度看 ——有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到晋升的关键性格特征。 2.从组织角度看 ——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。 ⑴控制功能 ⑵激励功能 ⑶情绪表达功能 ⑷信息传递功能;二、管理沟通的机制;各種溝通模式之比較;第五节 管理沟通的原则与策略;现有资料表明，这13个跳楼的人当中，有一个叫罗新的，他是一个大学生，2008年曾经参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是08年8月份进入富士康公司，08年底参加富士康公司举行的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像罗新这样的一个员工，在进入富士康时间不久，由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子，像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员工叫马向前，马