《会议服务工作流程》.docxVIP

会议服务工作流程 在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是 通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言， 使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如 归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。 不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求 也各不相同；会务礼仪工作的质虽直接关系到机关的形象， 所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质虽、技术水 平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。 我们在长期的服务过程中积累了 一些经验，结合民进中央办 公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、 服务规范、 服务标准和制度： 礼仪接待服务程序表： 表1 序 号 项目 名称 负责 部门 工作标准 协助部 门 工作标准 1 迎接 宾客 服务 部 按分工提前15分 钟在会场门口、会场内 等处迎接宾客，并按服 务规范操作。  2 礼仪 服务 服务 部 按拟定方案做好 礼仪服务，按服务规氾 操作。 工程技 术部 确保设备、设施运转 正常，及时处理突发 故障 保洁部 走道、厕所等公共部 位保持干净整洁，随 脏随扫。 3 送客 道别 服务 部 会议结束将宾客 送到楼梯口。 操作礼节规范表 表2 序 号 操作礼 节 规范标准 1 引导 1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持 2-3步，随 着客人的步伐轻松前进。 2..遇拐弯或台阶处，要回头向兵客小