T／SIA 009-2020 软件服务商交付能力评估标准.docx

I651ICS 35.020 T/ SIA I651 中 国 软 件 行 业 协 会 团 体 标 准 T/SIA 009—2020 代 替 T/SIA 009—2019 软件服务商交付能力评估标准 Evaluation Criteria Of Delivery Capability On Software Service Provider 2020-01-08 2020-01-08 发布 中 2020-01-08 实施 国 软 件 行 业 协 会 发 布 目 录 前言 2 范围 3 规范性引用文件 3 术语和定义 3 交付能力模型 3 交付能力模型维度要求 4 基本能力 5 企业基础 5 人员规模 5 营业收入规模 5 技术能力 5 研发成果 5 开发工具和平台应用 5 资源数据库和知识库建设 5 创新能力 5 人员能力 5 技术人员 5 人员稳定性 5 项目管理能力 5 质量保证 5 项目管理人员 6 软件能力成熟度保证 6 组织级项目管理体系保证 6 项目级管理能力保证 6 交付安全保证 6 知识复用机制 6 组织过程资产保证 6 财务状况 6 财务状况 6 项目/产品规模与效益 6 研发投入 6 信用与履约能力 6 项目/产品经验 6 信用状况 6 履约效果 7 客户反馈机制 7 应急反应机制 7 交付能力评估要求 7 交付能力模型应用场景 7 I PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 7 前 言 本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由中国软件行业协会提出并归口。 T/SIA 009—2020代替T/SIA 009—2019，与T/SIA 009—2019相比，除编辑性修改外主要技术变化如下： ——标准名称由“软件服务商交付能力模型”变更为“软件服务商交付能力评估标准”； ——修改完善了交付能力模型，并根据新的交付能力模型新增和修改了相应内容； 软件服务商交付能力评估标准 范围 本标准适用于软件服务商对照检查评估与持续改进服务能力的参考。同时也适用于指导政府机关、企事业单位、社会团体等组织或机构选择软件服务商。 本标准可作为第三方评估机构、认证机构的评估依据。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/Z 31102-2014 软件工程 软件工程知识体系指南 T/SIA 002-2019 软件企业评估标准 术语和定义 软件服务商 Software Service Provider 可承接采购单位发布的软件采购需求项目并提供软件服务的组织，即所称的乙方。 3.2 软件交付能力 Delivery Capability On Software Service 是指软件服务商依据采购单位的需求，在软件产品的全生命周期内，持续提供高质量产 品和服务所具备的综合能力。软件服务商的交付能力是软件和信息服务业高质量发展的基本条件和基础保证。 3.3 采购单位 Purchasing Unit 发布软件需求的单位或机构，即所称的甲方（雇主）。 3.4 项目 Project 是一个独特的将被完成的有限任务（产品、服务或成果），是在一定时间内，满足一系 列特定目标的多项相关工作的总称。 3.5 项目交付 Project Delivery 软件服务商已依据采购单位发布的需求，按照合同约定的要求完成的产品，并将其成果物转移给采购单位。 3.6 技术人员 Technical personnel 直接从事与软件服务相关的人员，包括研发人员、测试人员、运维人员、产品经理、项目管理人员等直接参与项目的人员，但不包括市场人员、行政人员、财务人员等。 交付能力要素 基本能力人员规模技术能力人员能力 基本能力 人员规模 技术能力 人员能力 人员稳定性 交付能 力模型 软件能力成熟度保证 管理能力 项目级管理能力保证 交付安全保证 财务状况 项目/产品规模与效益 信用与履约 能力 信用状况 履约效果 企业基础 营业收入规模 研发成果 开发工具和平台 资源数据库和知识库 创新能力 软件质量保证 技术人员情况 质量保证 项目管理人员情况 组织级项目管理体系保证 知识复用机制 组织过程资产保障 财务状况 研发投入 项目/产品经验 客户反馈机制 应急反应机制 图1 交付能力模型 交付能力要素要求 交付能力要素的维度包含基本能力、技术能力、人员能力、项目管理能力、财务和信用能力、履约能力。这些维度又被进一步分解为下一级的维度。 基本能力 企业基础 软件服务商的企业基础条件包括以下内容： 中华人民共和国境内注册的企业法人，且注册时间大于2年，产权关系明确； 注册资本和实收