入户维修岗前培训手册.pdfVIP

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2020-12-11 发布于河南
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入户维修岗前培训手册.pdf

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入户维修岗前培训入户维修岗前培训目录第一阶段（2天）： 1.了解公司企业文化、企业愿景、服务宗旨等。第一阶段（2天） 1 口号：全心全意全为您 1.了解公司企业文化、企业愿景、服务宗旨等 1 宗旨：服务宗旨 ——持续超越我们的顾客不断增长的期望 2.了解 BI规范要求，掌握维修工仪容仪表、着装、基本礼仪要求 . 1 质量方针：服务至诚精益求精管理规范进取创新 3.了解维修基本岗位职责 2 愿景：成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商价值观：客户是我们永远的伙伴、人才是万科的资本、 4.了解维修基本操作流程 3 阳光照亮的体制、持续的增长和领跑第二阶段（3-7天）：公建维修跟岗实习 3 2.了解BI规范要求，掌握维修工仪容仪表、着装、基本礼仪要求。仪容仪表第三阶段（2-5天）：入户维修跟岗实习 4 1.入户维修工具准备 4 2.上门服务标准动作 6 3.维修岗位提升服务 9 ▲ 正确佩带工牌 4.水、电突发事件处置 10 ▲ 工作时间着工装。制服保持干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。工具箱保持整洁按要求穿电工鞋。 5、日常入户维修案例的处理 12 1 入户维修岗前培训入户维修岗前培训 4.了解维修基本操作流程。电话接听礼仪维修基本操作流程接维修报修单,正确填写携带维修工具箱及 ▲ 电话铃响三声之内接起，电话机旁准备好纸、笔进行记录：出工时间、报修电话、维修按报修内容准