植物养护人员工作统一标准.docVIP

植物养护人职员作标准 岗位职责 作为一名优异养护人员，不仅要有专业技能，更要有出色素养。要明确所在岗位职责。在进行专业化服务同时，也要拥有“业主至上，服务第一”心态。在美化业主生活环境同时，也要不停提升自我优化企业形象。在和业主融洽交流过程中，潜移默化地为企业宣传和发展带来正面影响。 整体服务步骤 现场养护员填写《绿植现场管理周报表》――说明用户现场情况――用户签字――每七天上报――用户经理签字――如有异常情况用户经理――填写《绿植现场损耗/质检周报》――说明真实情况采取方法――主管经理签字――进行更换――填写《绿植现场损耗/质检处理周报》――说明更换品种、费用――主管经理签字――采购包装――出入库录帐――用户现场 服务制度 1.礼节 ①应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等候30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗； ②业主开门后先说问候语：“您好，我们是芭比伦堡养护专员”； ③主动向业主说明身份及来访目标； ④得到业主同意后，应说“谢谢”； ⑤主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套； ⑥服务工作，要一次到位，快速且不返工； ⑦和业主交谈时要求用语规范； ⑧不探询业主家事和私事，不主动谈业主不愉快事情或话题； ⑨不乱翻乱摸业主物品，不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点； ⑩告辞时，向业主说“再见