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“北京网通社区岗位技能综合知识竞赛”题库 公司 “量质并重 促收入 技能比武 强社区” 短程劳动竞赛 “北京网通社区岗位技能综合知识竞赛”题库 北京网通工会 2006 年 8 月 第 1 页第 1 页 “北京网通社区岗位技能综合知识竞赛”题库 题库内容 （391 道题） 一、社区岗位综合知识： 1.社区经理在入户服务时，应做到行为、着装和语言规范。 2. 在受理客户投诉时应分析客户求发泄、求补偿和求尊重心里。 3. 仪容美是自然美、修饰美、内在美的统一。 4. 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 5. 微笑是服务业人员最基本的表情，微笑是人类最美好的语言。 6. 社区经理上岗时须统一着公司配发的标志服并佩带胸卡。