20xx年年度总结(导游).docVIP

PAGE2 / NUMPAGES2 20xx年年度总结(导游) 20xx年年度总结(导游) 20xx年年度总结 20xx年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在09年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊”惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理派团是很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照顾到导游的辛苦，旺季的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及20xx年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，20xx年的1月9日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。 其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在20xx年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家！ ****20xx年1月12日 扩展阅读：20xx年工作总结_20xx2620919134538 20xx年工作总结和20xx年工作思路 杭州市旅委规划发展处 20xx年，是旅游业面对金融危机和甲型流感双重压力的一年，更是杭州旅游业兑现两个确保（确保在全市率先走出危机、确保质的提升）、实现一高、二保（旅游发展主要指标增幅高于全市GDP的目标，国内旅游市场保总量、入境市场保增量）目标承诺的一年。在市委市政府正确领导下，杭州市旅游行业积极践行科学发展观，努力提升旅游产品质量，以打造旅游综合体为核心，大力推进全市重大旅游项目规划建设，完善旅游配套设施，发展和提升乡村旅游，有力支持和保障了杭州旅游业的转危为机和跨越发展。 20xx年工作总结： 一、以旅游综合体为核心，大力推进重大旅游项目建设1、召开推进旅游综合体建设工作会议。20xx年3月，我委在余杭良渚召开全市推进旅游综合体工作现场会，会议集政策学习、工作交流、实地考察于一体，委领导作了开拓创新，抢抓机遇，加快推进旅游综合体建设的讲话，对20xx年度工作进行了布置，建立并开始实施集专家平台、策划平台、招投标平台、资金平台四统一的旅游综合体项目规划策划平台，这次会议对推进全市旅游综合体建设起了引领作用。6月和11月，我委又分别召开全市旅游综合体建设专题座谈会、全市旅游规划建设工作座谈会，讨论商议推进旅游综合体规划建设问题。 2、加强项目调研。一是按省旅游局要求，落实了重大项目建设进展情况季报制度。二是结合旅游西进资金年度计划安排，在分管副主任带领下深入各县（市）重点旅游项目现场，实地调研项目规划和建设的进展情况，在此基础上，我委编制和下达了20xx年度旅游西 进专项资金。三是年底会同计财处、监察室对20xx年西进资金补助项目绩效情况进