宝洁培训课程下.ppt

4.4.1 拜访制度 --- 必要性 其三，定期拜访制度也是体现 PG 公司 对客户的尊重，对客户提供良好服务有 力措施之一。定期拜访，不仅可以及时 帮助客户解决问题，更重要的是可以和 客户建立一种积极的合作关系，增加客 户对公司服务的满意程度和信任程度。 4.4.2.1 制定定期拜访制度 实践证明：拜访频率越高，生意量就会 越大，和商店的合作关系就会越好。 那么多大的拜访频率是合适的呢？ 我们所说高频率拜访，并不意味着天天 拜访或是一天几次拜访。关键是要有目 的去拜访；否则，就浪费了宝贵的人力 资源。 拜访频率 1 通常来讲，拜访频率如下：（参考） A 店： 2-3 次 / 周 B 店： 2 次 / 每周 C 店： 1 次 / 每周 这是根据它的库存周期，生意量大小 / 货 架周转率，送货服务水平以及促销活动 频率等综合考虑的。 拜访频率 2 合适的拜访频率应是意味着： 1 保持全分销（ C 店零售标准以上），没 有脱销情况。 2 货架空间达到并保持与时常占有率一样。 3 能够及时解决客户的问题。 简而言之，既要达到生意目标，又要让 客户满意我们的服务水平。 4.4.2.2 确定合理的拜访路线及 每日拜访家数 1 合理的拜访路线是指能否用最短的时间完成更 多的拜访，而不是把更多的时间用在途中，或 者用在