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小区居民公约范文 (5) 一、遵章守法。 自觉遵守国家、 省、市的法律、 法规和政策。 二、诚实守信。严格按合同约定或政府定价收费，提供质价相符的服务，履行合同约定的服务承诺；协助业主规范使用房屋专项维修资金，按规定公布资金收支情况。不乱收费，不侵占业主公共利益，不损害业主的合法权益。 三、公平竞争。 自觉遵守公开、 公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，在参与物业管理项目招投标中，抵制各种 不正当竞争；在移交物业管理项目过程中，不互相设置障碍，依法平稳做好交接工作。 四、规范行为。加强企业自身建设，健全管理制度，实行规范化管理和服务，杜绝恶意弃管行为的发生。 五、优质服务。坚持“以人为本”的服务理念，改善服务态度，提高服务质量。加强房屋维修和养护，公开办事制度，公开 服务电话，实行“ 24 小时”受理居民报修，急修项目 1 小时内到现场；坚持开展便民服务活动，做到“电不过夜、水不过天、小修不过 3 天”，维修及时率达到 100%，满意率达到 95%以上。 六、环境达标。按照国家卫生城市和文明城市标准，加强对 居住环境的管理， 严管私拆乱建， 搞好综合整治， 楼院干净整洁，设备设施完好，车辆管理有序，道路完好畅通，绿化养护达标，治安秩序良好。 七、密切配合。 主动配合物业管理区域内供水、 供电、供气、 第 1页 共 2页 供热、通讯、有线电视等管线和设备设施的维修和养护工作；协助公安、消防、城建等部门做好治安、防火和城管工作。 八、接受监督。自觉接受政府（市、区、街道办事处、社区）及相关部门的指导、管理和监督，不断完善服务，改进工作；自觉接受，业主和业主委员会的监督，定期征求意见，及时化解矛盾，解决纠纷。 九、共建和谐。积极参与社区精神文明建设和文明小区、安全小区达标评比等活动，丰富社区文化生活。 十、执行公约。本公约是会员大会共同约定，对会员及全行业具有约束力；协会是执行公约的监督机构；公约执行情况记入 企业诚信档案； 对违反公约的视情节轻重， 给予警告、 通报批评、限期整改、取消会员资格；建议行政主管部门降低或取消资质的处罚。 第 2页 共 2页