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标准文档 提升质量意识，树立正确的品质理念！ 遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口 的人，注定是失败者。一 .品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任， 反映的是认真； 表现的是精神，要求的是意识 . 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。二、质量指什 么？ 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量， 即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量” 。3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程 度。 4.通常用“废品率”考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。 5.广义质量：人的质量（人的素质， 品德）；生活质量（吃，穿，住，行） ；环境质量（空气， 水，土的质量） ；服务的质量；工作的质量 ；产品的质量； 三、什么是质量意识 1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合 实用文案 标准文档 品的 准要求。 2. 量意 是品