导游资格证第八章重点：旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识.docxVIP

导游资格证第八章重点： 旅行社、饭店、旅游景区与旅行 常识 一、旅行社分类 欧美：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商 日本：旅行业、旅行业者代理业店 二、旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅 行社日常运作的基本内容和形式。 三、旅行业务的操作流程分为 1.市场调查与目标市场选择市场调查是指对某一产品的市场营销 有关的问题进行系统的调查研究 2.设计和促销旅游产品旅游线路的综合产品单项服务的单项产品 3.销售旅游产品对外报价、业务洽谈、签定合同 4.组织实施合同标的计调 5.旅游接待是直接生产过程是实现价值转移和创造新价值的重要 途径 6.善后管理 四、旅行社的主要业务 根据工作程序不同分：团队旅游业务和散客旅游业务、组团业务 和地接业务出境和入境旅游业务、综合服务和单项服务 团队旅游业务是主要业务，散客旅游业务是旅行社接待业务的发 展方向。 散客旅游业务迅速发展的主要原因： 1.旅游者自主意识的增强和 旅游经验的丰富 ;2.旅游者中中青年人数在增加 ;3.现代交通和通讯的发展 ;4.商务活动的频繁 ;5.散客接待设施的完善 散客旅游业务又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游 行程，零星现付各项旅游费用的旅游形势。它形式灵活，自由度大，选择性强。具有批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多等特点。 散客旅游同团队旅游的区别是： 第一，其旅游 行程由散客自行安