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爱岗敬业篇 ——在岗尽职 集团公司今年四月份开始，对所有门店的管理岗位进行公开竞聘，合百商厦也不例外，在公开、公正、公平的原则上开展岗位竞聘工作。在这次竞聘中我很荣幸的成为一名业务主管， 作为一名基层管理人员，我不敢有半点马虎。特别是在品类较多、商品较贵、客流较大的一楼商场，更是集中精力做好各项工作。在这个岗位上，不仅要做好与员工的沟通与管理， 并且几乎天天和顾客打交道， 感到肩上责任的重大，必须随时保持高度的责任心和警惕性。 基层管理工作虽然普普通通， 但却是商厦必不可少的岗位。 只要在岗，始终坚持有所为有所不为。一楼的品类较多，销售量大，经常遇到顾客投诉，有时碰到比较难缠的顾客，我耐心的去解释，始终做到以“客户为中心”，把“您的满意，我的追求”这一服务理念从自我做起，只有这样才能更好的让员工去做。一次晚班，我正在现场巡视，女鞋组必胜马的营业员找到我，说她们专柜有个售后，让我去解决。走到她们专柜就看见一位中年女性顾客，手上拿着鞋。原来这位顾客的鞋穿了一段时间后，出现质量问题，但是她的发票已找不到。 得知事情的原因，便问是否积分，她说：“没有”。我向她解释没有发票或购买依据是不能受理， 我问她是否记得是什么时间、 多少钱买的。她想了想说，好像是她结婚纪念日的前两天买的。我们按照她说的日期对账本进行查找，果真找到，并给予调换。这时顾客才露出笑容，并对我们的服务给予肯定。 我想，只要