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当前的电子商务已经进入买方市场时期，评判店铺运营效果的最佳标准就是看店铺留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺保持着矢志不渝的态度。要让客户持续不断地信任店铺并购买商品，靠的是客户在每次购物过程中享受的独特体验和客户对店铺所提供服务的认同感，而这些都来自于店铺成功的CRM运营。CRM对于店铺的重要性不言而喻，它能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客
ISBN 978-7-115-44462-2定价：45.00元封面设计：董志桢电子商务客户关系管理电子商务客户关系管理全面阐述客户关系管理的相关理论、呼叫中心、数据分析等内容聚焦电子商务场景的客户关系管理，穿插案例与解析，清晰呈现思路技巧好教易学，提供丰富的教学资源徐奕胜 刘雨花 杨慧桢◎主编 刘明伟 顾芳菲 杨柳 杨帆◎副主编高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材免／费／提／供PPT等教学相关资料网店运营实务（第2版）网店数据化运营网店美工（第2版 全彩微课版）电子商务视觉设计跨境电子商务运营：速卖通 亚马逊 eBay新网络营销新媒体运营网店金
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