汽车现场销售服务技巧.pdfVIP

参评组别：B140 优秀教研成果评选活动参评教案 专业分类：营销 课程名称：汽车市场营销 汽车现场销售服务技巧 《汽车现场销售服务技巧》教案 一、【教学对象】 技工学校汽车营销专业二年级学生 二、【教学设想】 1、传统的实训教学模式，是以“老师示范——学生模仿——纠错提高”的 环节进行，学生的自主学习能力容易受到限制。为此，两位专业老师将销售技巧 和服务技巧两部分知识整合在一起，展现一个以销售汽车为场景的实训课，体现 “挖掘错误行为——提出改良方案——实施正确举措”的全新实训教学模式，能 够更好的调动学生的学习积极性，发挥学生的创造力，更易于实施“因材施教”， 取得更好的教学效果。 2、两位老师的行为分配问题：一位老师主讲时，另一位老师负责操作课件 演示及控制课堂次序。合理分工，事半功倍。 三、【学生行为分析】 1、主要行为：掌握汽车相关知识，了解汽车销售过程，亲身体验，加深认 识，描述、营造洽谈场景，学会接待模拟现场，接触服务对象，成功销售。 2、部分行为：对推销技巧与服务理念加深理解，学会分析及应对方法，并 应用到实际当中。 四、【行为能力目标】 1、专业能力：通过教学，要求学生能够运用销售技巧与服务技巧进行销售。 2、社会能力：通过教学，培养学生的参与意识、分工合作、模拟情景扮演 等方法能力。 3、方法能力：通过教学，培养学生的团队合作精神，具备人际交往、排除 障碍、完成工作任务能力。 五、【教学重点】 如何将推销技巧与服务理念等知识有效的整合，并运用在汽车销售过程中， 促使销售成功。 六、【教学难点】 如何根据消费者的特点采取相应的策略和方法，促使销售成功或为以后的销 售打好基础。 七、【教学方法】 项目引导法、大脑风暴法、角色扮演法、案例教学法、小组学习法 八、【教具】 模拟汽车销售现场、相关汽车资料、手提电脑、PPT课件 九、【教学学时】 1 90 分钟 十、【教学流程图】 复习 发放任务书，创设情 学生思考并模拟场景 模拟汽车销售场景 景，导入新课 服务技巧小组 讲授新课，分组学习 两位教师分组教学 推销洽谈技巧小组 学生小组内知识分享 根据任务书 两位教师分组指导 并讨论 准备相关资料 学生同 各小组学生派代表完 各组模拟洽谈场景 模拟汽车销售场景 步展示 成角色扮演 服务与 展现学习成果 推销技 巧 学生思考