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本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
ISBN 78-7-115-37547-6定价：32.00元封面设计：董志桢免／费／提／供PPT等教学相关资料快递客户服务与营销快递客户服务与营销以培养快递客户服务技能为基础针对电子商务与快递结合的特点，分析快递客户服务与营销将前沿理论知识与实际操作技能有机结合何雄明◎主编全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材●快递客户服务与营销●快递法规与标准●快递业务概论●快递业务操作与管理全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材全国邮政职业教育教学指导委员会推荐教材FM48695(电子商务职业细分) 快递客户服务与营销.indd 1-318-8-16 下午7:20人 民 邮 电 出 版 社北 京
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