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CRM实施风险分析 客户关系管理（ crm ）将成为企业竞争战略的核心。 CRM 正逐渐成为企业利润的增长 点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对 的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激 烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，客户已经逐渐成为一种企业级资产，而不再仅仅是 I T 部门的资源。各行各业的公司都竞相投资于 CRM 。然而，在花费了巨资来部署 CRM 系 统之后，许多人仍然存在这样的问题： “ 谁动了我的 CRM 奶酪？ ” 如果你狂热的在 CRM 项目上投入了三、四百万，你难道不想准确知道你的收益有