东方购物配送员服务水平公司管理制度.docxVIP

?东方购物配送员服务水平公司管理制度 ?第一章总则 ?为规范东方购物配送服务行为，确保东方购物配送服务质量，提高客户的满意度，树立企业良好的社会形象,从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 ?第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务 质量是公司经管理的重要工作之一。 ?第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立东方购物配送第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 ?第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的东方购物配送服务。 ?第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 ?第二章服务质量规范 ?第一条公司在充分认识东方购物配送行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、东方购物配送从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 ?第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、 诚信务实让东方购物配送人员放心；热情礼貌、语言规范让东方购物配送人员舒心；及时高效、倾力而为让东方购物配送人员称心； 急之所急、想之所想让东方购物配送人员安心；人本关怀、温馨入