客支FTTH技术及施工流程.ppt

客支FTTH技术及施工流 程 PP文档演模板 目录 、电信服务用语规范 °二、PON技术介绍 °三、ODN线路器件介绍 四、FTTH施工流程 °五、终端、机顶盒调测 °六、装维调测 七、装维疑难故障分析 、电信服务用语规范 电信服务用语规范 二、打电话礼仪 、接电话礼仪 四、入户服务规范 五、安装八步法 电信服务用语规范一电话用语规范 1.电话接通时,确认通话对象并做自我介绍—“您好,请问是*先生(女 士) 吗?我是电信公司工作人员,工号*或**姓名)。” 2.确认客户是否讲话方便“请问您现在讲话方便吗?” 3.如果客户要求过一会儿再联系,确认下次联系时间“好的,我稍后再 和您联系,不好意思打扰了!” 4.客户表示讲话方便,则说明通话事由—“*先生(女士),您办理的 (固话、宽带、ITV等)业务(装机、移机)需求,我们已经知晓,将 由我为您提供后续服务 5.告知客户注意、准备事项—“为了能快速顺利的为您安装*业务,我们 需要您配合确认两个个问题:1电脑或电视是否已正常安装。2.猫、基顶 盒等终端是否已准备好。 6.客户表示已完成准备工作,则确认服务时间—“根据您办理业务时约定 的 上门服务时间:“日上午下午,我将按时上门为您安装,您看可以吗?”“ 好的,我将在日上午下午上门为您服务 7.如果客户认同预约的时间,确认地址—“请问您家的地址是*街*号栋* 单元号吗? 8.确认