上海铁路局旅客运输作业标准.pdfVIP

上海铁路局旅客运输作业标准 第 2 部分：列车 1 上 海 铁 路 局 序 言 提高客运服务质量， 满足广大旅客的需求， 是实践铁路跨越式发展和人民铁 路为人民’宗旨的具体体现，是实施打造精品局创一流企业”战略的需要。 制定 《上 海铁路局旅客运输作业标准》 （以下简称《标准》是进一步规范、统一客运站车 作业的基本准则和起码要求，也是进行站车竞赛评比、评定精品站、 车的重爱依 据。 自上世纪八十午代末，铁道部先后颁布了《 铁路车站旅客运输服务作业标 准》、《铁路旅客列车客运乘务作业标准》、《铁路旅客运输餐营作业规范》、 《铁路旅客运输服务质量标准》 并制定了一些具有客运质量标准性质的丈件和 电报，2002 年铁道部又重新修订《 铁路旅客运输服务质量标准》，废止了原来 的作业标准。 随着社会进步和发展，今午第五次提速实行新的列生运行图，列车 开行的质量不断提高， 为更好地适应广天旅客的需求和客运管理工作的需要， 制 定和规范旅客运偷作业标准是非常必要。 新制定的《标准》，以满足广大旅客的需求为出发点和落脚点，集中体现了 “以人为本、旅客至上”的服务理念，坚特在内容上求全、作业上求实、标准上求 高，为使客运职工在执行中更便于操作， 把客运站车划分为不同等级并制定相应 的作业标准，其中，直达特快列车还制定了质量标准。按照分级管理的原则，制 定作业程序，使《标准》的贯彻执行适应站车的实际睛况，更具有针对性和买效 性。 为全面贯彻落实好《 标准》，要认真组织开展学标、对标、达标活动，认 真学习、掌握《 标准》的内容界和要求，将《 标准》作为每个客运职工的必备 教材，做到人手一册，以《标准》来规范站车服务工件，把《 标准》 落实到每 个岗位、每个职工，不断创出精品站、车，推动我局客运服务质量全面提高。 2 刘建民 二 00 四年十一月一日 上海铁路局文件 上铁客函〔二 OO 四年〕 816 号 关于认真贯彻执行《 上海铁路局旅客 运输作业标准》 的通知 各铁路分局、合资公司： 根据铁道部《 关于认真贯彻执行＜铁路旅客运输服务质量标准＞行业标准 的通知》 （运营监督〔2002 〕年 295 号）精神，结合我局的实际情况，制定 《 上海铁路局旅客运输作业标准》（以下简称“《 作业标准》”) ，为保证《 作 业标准》 顺利实施，特提出如下要求 一、各单位要采取多种形式， 广泛深入地学习、 宣传、贯彻 《作业标准》 ， 要组织职工积极开展学标、对标、达标活动，使《 作业标准》 成为每个客运职 工的工作准则，以《 作业标准》