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降低电费差错率 客户服务中心电费科 QC小组 撰写：王庆涛 一、小组概况： 小组名称 电费科QC小组 成立日期 200506 发布人 王庆涛孙振超 所在部门 客户服务中心 小组类型 管理 「组长: 王庆涛 注册号 登记日期 200506 ［成员人数 7 TQC教育 学习情况 平均48小时 活动次数 2次/月 活动时间 30小时 小 组 成 员 姓名 性别 年龄 文化程度 职务及职称 小组职务 组内分工 王庆涛 男 26 大专 会计 组长 全面负责 孙振超 女 23 大专 会计 副组长 制作 咼向丽 女 30 大专 复核员 组员 资料官理 张颖 女 23 大专 会计 组员 资料管理 马磊 女 23 大专 会计 组员 制作 田明 男 23 大本 专工 组员 记录 李敏 女 31 大专 复核员 组员 记录 制表人：王庆涛 制表时间：2005.06.14 二、 择课题及理由： 今年我们小组的课题是“降低电费差错率” 。 理由一、出现电费差错客户不满意，客户意识中降低了我们的工作质量。 理由二、电费的差错将影响我们的电费回收率和公司的效益。 理由三、电费的差错将加大我们的工作难度； 理由四、把电费差错降到为零，这也是我们追求的最终目标。 三、 现状调查： 我们电费科肩负者全市城区 20000多的居民用户、2000多低压动力用户和 800多的 高压用户的电量的录入、计算、复核、转帐和全部的收费