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???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 酒店的年度工作总结范例 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检 查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自 身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可 靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做 法都会使总结失去应有的价值。本篇文章是小编为您整理的 《酒店的年度工作总结范例》 ，供大家阅读。 酒店的年度工 作总结篇一 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来访 的客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步， 是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严 1 ???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联 系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的 客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些 关于电话技巧和礼仪知识。最近酒店组织英语培训，我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电， 以适应酒店的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境 要保持好酒店的门面形象，不仅要注意自身的形象，还 要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参 加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更 2 ???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了， 工作范围较小 ;工作内容也比较 少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ; 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工 作，勤力做事。为酒店做的多些。 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 xx 半 年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。 接电话时， 也要不断提高用语技巧 ;巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像 xxx 的课，讲的知识都是 很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与酒店各部门的沟通。 了解酒店的发展状况和各 3 ???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地 回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能 及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机 会为酒店作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作 ! 酒店的年度工作总结篇二 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员 工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和 治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的 责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。 只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的 进步，才能更好的为客人提供优质的服务， 让客人喜出望外。 有句话说的非常好 !淘汰，实在不是你没有能力， 而是你 是否在乎你的工作。 是的，实在不是你没能力胜任这份工作， 4 ???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的 现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的 能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘 汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。 在与客人沟通