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客服专员计划报告 客服专员计划报告 精品文档，仅供参考 精品文档，仅供参考 客服专员计划报告  客服专员计划报告顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争。以下是小编和大家分享的客服专员计划报告资料，提供参考。客服专员计划报告一  一、明确指导思想  以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。  顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。  二、制定工作计划目标  在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。  首先是短期目标：  I.巩固并维护现有客户关系。  II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。  完成目标I可以通过以下途径：  1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。  2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。  完成目标II可以通过以下途径：  1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。  2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。客服专员计划报告二  一、本职，爱岗敬业  客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。  二、勤奋学习，与时俱进  理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界，一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。  1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。  2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。  在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。  工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力。  (一)、选好、选对作好活动的代理  4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。  5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。  全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。  (二)齐心协力，争创优质高效服务  随着----经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件，所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。  加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据，根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。  三、作好离网用户挽留与维系：  1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。  2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。  3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;  1、普通用户维：  1)定期对用户电话回访或短信拜访;  2)节日祝