2016年北邮网络客户关系管理阶段作业试题及答案..docVIP

阶段作业一 一、判断题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1、关系营销专注于一次性交易。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [B;] 标准答案 : A; 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : A; 4、交易营销是以 4C 理论为基础的。 正确 错误 知识点 : 第一单元 学生答案 : [A;] 标准答案 : B; : 5、客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，