客服催付订单(可编辑).pdfVIP

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2020-12-23 发布于河北
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客服催付订单(可编辑).pdf

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【客服制胜系列】订单催付一丶催付注意事项 1 丶电话催付时间：11点— 12点下午16点— 17点 2 丶先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息， 3 丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。 4 丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。 5 丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。 6 丶电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。 7 丶处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华已催付（避免重复催付）二丶催付方式 1 丶旺旺催付 2 丶电话催付 3 丶短信催付三丶客服催付流程 1