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Xx 学院实习报告 实习单位： 福建 xx 有限公司学生姓名： 学 号： 系 部： 级别班级： 专 业： 指导教师 姓名及职称： 完成日期： 2010 年 03 月 25 日 毕业设计（论文）开题报告 教学单位 Xx 学院 专业  xx 专业 X 班级 专业 Xx 学生姓名 学号 毕业设计（论文）题 目选题意义： 福建 xx 有限公司实习报告 在网络购物越来越成为零售业主导的时代，电子商务作为一种网上交易方式，已经成为一种企业发展的一种趋势，而淘宝客服更是成为了顾客购物与商家联系的纽带。在实体店市场竞争如此激烈的情况下，唯有开发出新的销售模式以更好的宣传企业的产品才是长久发展上上策。我通过网络招聘信 息的了解、参加初试和复试，顺利地进入福建 xx 有限公司实习，使自己完成了学生角色到职业人的转换。从我个人的角度来说，我比较偏向网络经营方面的工作，因此我选择了自己热衷的网络方面的工 作。我希望通过此次实习，培养我良好的职业精神和提高自己的思维能力、创新能力以及团结一致的精神。在做好本职工作的同时也对实习单位的现状、存在问题进行认真观察与思考分析。 设计（论文）写作提纲： 一、实习目的 二、实习单位介绍三、实习过程介绍 四、公司存在的问题及分析五、对淘宝客服的认识 六、实习心得体会参考文献 谢辞 指导教师意见： 该生于 2010 年 1 月 17 日进入福建 xx 有限公司实习，本报告在阐述实习目的，介绍实习单位情况和实习工作过程的基础上，有条理地对公司的优劣势及存在问题作了分析，给出自己的建议。重点对 淘宝客服这一工作的内容、岗位职责进行了阐述。选题具有实际意义。同意该选题。 签字： xx 老师 2010 年 2 月 28 日 教学单位审查意见 教学单位审查意见 签字： 年 月 日 福建 xx 有限公司实习报告 摘要：本报告主要写我在福建 xx 有限公司的实习期间对实习单位的了解、 对自己的岗位职责的认识，重点阐述了担任淘宝客服必需的销售技巧。实习 让我更近地了解了网上交易的流程，掌握了与顾客交流过程的技巧。 同时对 实习单位的现状、存在问题进行了分析并提出个人的一些看法。实习时间虽 然短，但是也让我充分认识到：一份工作只要你够尽职够尽责够投入够耐心， 都是可以做得很好的。 关键词：网上交易 淘宝 客服 目 录 一、实习目的????????????????????5?? 二、实习单位介绍???????????????????5 ?三、实习过程介绍???????????????????6 ? （一）工作过程介绍??????????????????7 ? （二）工作职责介绍??????????????????9 ? （三）实习工作认识??????????????????9 ?四、公司存在的问题及分析???????????????1?1五、对淘宝客服的认识?????????????????1?2六、实习心得体会???????????????????14?参考文献??????????????????????15??谢辞???????????????????????1?6?? 一、实习目的 一、实习目的 （一）理论终究是理论，没有付诸到实践当中都是体会不到其中蕴含的奥妙的。身临其境地去体会工作的氛围，实实在在的动手才是真理。 （二）能够更好的知道自己适合发展的领域，自己的才干适合哪种职业， 为以后的职业生涯开一个好头，以做到扬长补短。 （三）树立新的发展起点和目标，通过实习，认知社会需要的人才类型， 发现自身差距，不断的学习新的知识，充实自己。 （四）与部门各职位间合作、互信、互助，培养职业化精神。良好的职业道德是适应毕业后实际工作的需求，是努力提高自己的综合素质和能力的前提。 （五）通过公司提供的各种机会和资源，增强自己与各种类型人的沟通， 深刻体会“做事先做人”的道理。 （六）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力。 （七）学习与各种类型的顾客沟通时注意的技巧，从而在日常生活中能够更好的与人交流。 （八）培养自己的勇气和胆量，更好的为下一步的工作服务。 （九）为毕业后直接进入社会奠一个好的基石，在为数不长的实习时间了，不断摸索实践的意义。 二、实习单位介绍 福建 福建 xx 有限公司于 1997 年在福建省福州市成立，系台商独资的外向 型企业，主要面向港澳台的企业服务，以代加工高中档时装为主，时装出 口港澳台三地。拥有完善生产跟踪体系，优秀的跟单员队伍，全程和客户 沟通，保证产品保质保期的交到客户手中，主要以生产加工、经销批发为 主要经营模式的台资企业。它位于福建福州市晋安区，主营服装、塑料袋 等。公司秉承 “ 顾客至上，锐意进取 ” 的经营理