邮政营业人员业务的技能通关培训.pptVIP

中国邮政 CHINA POST 邮政营业人员 业务技能通关培训 二O一一年二月 内容提要 、邮政营业人员业务技能通关活动安排 、微机录入相关要求和录入方法 、特快邮件收寄相关知识和操作流程 第一部分 邮政营业人员业务技能通关活动安排 、通关活动时间 2011年1月-2012年12月 通关活动项目 、微机录入 2、收寄特快专递邮件 3、包裹邮件收寄与封发 4、邮件封发处理 5、收寄函件 三、2011年通关项目和活动安排 1、通关项目:微机录入、收寄特快邮件 2、通关活动安排:活动氛围三个阶段。 第一阶段:师资重点培训和各单位组织培训与自 学(2011年1月1日—3月31日) 第二阶段:集中强化培训,通关达标90%( 2011年4月1日—10月31日)。市局举办多期通关 培训班,对邮政营业人员进行集中强化培训,每期 3天,一天进行一项强化培训,并进行通关测试, 通关率90%。在2010年市局服务技能提升微机录 入考试成绩达到10分钟400字以上的营业员视为已 通关,可不参加微机录入通关。 第三阶段:通关总结评比(2011年11月1日 11月30日) 第二部分 微机录入通关目标、要求和操作方法技巧 通关目标 10分钟,任选一种输入方法在制定的对应位置输入 给定的文字400个。 通关要求 在规定时限内完成,不允许超时。 2、输入文字(包括数字、字母)正确。 3、考核录入给出的内容:地级以上地名占30%, 单位名称占30%,姓氏、难认字占30%,数字、字母 占10% 4、市局给定5篇汉字录入训练内容供营业员练习( 适当减少了一些比较少见的生僻字)。 、微机录入方法和技巧 1、微机录入指法应标准,标准指法如下图 Back q Caps Lock a Shift Ctrl 左手小指 无中 左手食指右手食指 右手小指 、熟练掌握输入法切换方法 输入法切换: shift+ctrl 中英文切换:ctrl+空格 小窍门:小写英文输入法可用上述切换键,但如 是小量的大写英文输入,就不用切换输入法,直 接键入Shit与相应的键,即可打出相应的大写英 文字符。 大小写切换: caps lock(大写字母A旁边) 人民币符号切换: shift4 全,半角切换:shit空格 全角—指一个字符占用两个标准字符位置。 半角——指一字符占用一个标准的字符位置 空,实心切换:ctrl+.或ctrl+空格 注意:以上切换后必须切换回来 3、微机录入是邮政营业操作的基础。营业人员要熟 练掌握微机录入的标准指法和输入法和切换方法, 刻苦练习,提高录入速度,达到微机录入的标准要 氵求。建议邮政营业员学习五笔输入法。 第三部分 特快邮件收寄通关目标、业务知识和操作流程 通关目标和通关要求 (一)通关目标:熟练掌握国内、国际、中速快件、 台湾特快(包括文件、物品)的相关业务知识和操作方 法,在5分钟内完成国内特快文件、物品和国际特快、 中速快件文件的收寄手续(不打印发票)。具体手续 如下: 1、审单 2、系统收寄(邮件重量给定) 3、加盖业务戳记 4、抽据 5、贴单 6、整理 二)通关要求 在电子化支局系统营业模拟环境下按规定时限内完 成,不允许超时。 1.操作指令发出后。必须逐件收寄,不得集中处 理(集中录入、抽据等)。打印机打印时,允许录 入下一邮件。相关信息录入错误或漏录入每处扣1分 2.按规定手续抽据。 3.资费计算、业务戳记加盖准确。 4.收寄后,详情单粘在模拟邮件上(A4纸),按 处理顺序整齐摆放。 5抽出的收寄局存联和寄件人存联分2堆码放整齐 6.收寄国内特快邮件时全名址录入收件人姓名地 址信息,收寄国际特快、中速快件不录入收件人名址 信息。