处理异议的方法诀.docxVIP

处理异议 ( 问学员日常生活中是否经常碰到异议 , 并常试举例 ) 学习目标 能找出真正的异议 学习如何处理异议 甚么是异议 对计划 , 建议或产品本身有所顾虑 , 疑惑或问题而作出反对 , 这就是异议 . 异议是销售过程的一部份 , 这只是反影客户在作出决定前 , 须解决对计划的疑惑。 或对个人意愿的一种表达 – 所以我们要小心聆听。 并给于尊重 . 如何处理异议 : ( 问学员意见 ) 减低异议发生的机会 当异议出现时 , 要有效地处理 减低异议发生的机会 持有良好的客户数据 ( 业务上的或客户个人的 ), 这有助预测客户可能提出的问题 . 在计划拜访前 , 熟读有关资料 . 如消费者活动说明。 新产品上市之”问与答” ( 这会有效地协助你解答绝大部份的问题 ) 。 促销活动细则 , 在推出前于例会中讨论可能面对的问题 , 并加以研究. c. 针对个别问题 , 在出发前与经理或主任练习 , 如何处理异议 ( 问学员有效的方法 , 举例 : 你的情人叫你去吃饭 , 但你刚刚跟另到别的女孩吃完 , 并吃得很饱 , 你的答案会如何 - 情人会相信吗 ? 信! 因没想到你会说假话 .) “真” ”假”异议 客户会提出”真异议” , 但亦会提出”假异议” , 我们最主要是学习如何找出及处理”真异议” , 而不是花太多时间去回答和处理”假异议”. 从实际方面说 , 我们应假设每